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WestJet
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Mis à jour le 24 mars 2021

Dans ce guide, vous trouverez les conditions des prolongations de la validité des billets dans le cadre de la COVID-19 et des directives détaillées sur la manière d’échanger les billets de vos clients. Ce guide contient aussi des détails concernant le moment où votre client est prêt à faire sa nouvelle réservation pour son billet dont la validité est prolongée.

IMPORTANT : Si le billet de votre client n’est pas traité avant l’expiration de la validité du billet actuel, les fonds seront perdus.

Cette politique s’applique à ce qui suit :

  • Aux billets WestJet 838;
  • À la prolongation de billets dont la date du premier vol (coupon 1) se situe entre le 1er février et le 30 septembre 2020;
  • Aux nouvelles réservations utilisant des billets ouverts non utilisés et partiellement utilisés (crédits de voyage).

Examen de haut niveau

Date du vol initial (coupon 1)

Prolongation autorisée

Nouvelle date de vol de la nouvelle réservation

Nouvelle émission d’ici cette date

En janvier 2020 ou avant

Non

S. O.

S. O.

De février 2020 à septembre 2020

Oui

Du 15 janvier au 30 septembre 2022

31 août 2022**

En mai 2020 ou après

Non

S. O.

S. O.

** Les prolongations de la validité des billets doivent être faites avant les dates d’expiration des billets ou avant le 31 août 2022, selon ce qui se produit en premier.

Procédure BSP/ARC

Modalités et conditions

  • Le billet doit être émis de l’inventaire de billets WestJet (838).
  • Cela s’applique aux billets dont la première date du vol (date du vol du coupon 1) se situe entre le 1er février et le 30 septembre 2020.
  • Cela s’applique à tous les tarifs et toutes les classes de service.
  • Cela s’applique à toutes les origines et destinations.
  • Le changement de nom n’est pas autorisé au moment de la prolongation.
  • Les billets doivent être émis de nouveau le 31 août 2022 ou avant, ou avant la fin de la durée de validité du billet actuel, selon ce qui a lieu en premier.
  • Des vols actifs ou des vols passifs peuvent être utilisés pour réaliser les prolongations.
  • Le code d’exemption doit être saisi dans le champ d’endossement au moment de l’échange.
    • REMARQUE : Les codes d’exemption qui sont entrés dans le champ de code ou tout autre champ de billet feront l’objet d’une note de débit d’agence.

IMPORTANT : Si le billet de votre client n’est pas traité avant l’expiration de la validité du billet actuel, les fonds seront perdus.

Processus de nouvelle réservation de vols

Avant de faire une nouvelle réservation de vols, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos modalités et conditions.

  1. Faites une nouvelle réservation pour un vol partant avant le 30 septembre 2022.
  2. Faites une nouvelle réservation dans la même classe de service de la même cabine.
    1. S’il n’y a aucun siège disponible dans la même classe de service, vous pouvez choisir une classe de service supérieure dans la même cabine.
    2. S’il n’y a aucun siège disponible dans la même cabine, vous devez choisir un vol différent.
  3. Faites une nouvelle réservation vers la même destination que le billet actuel.
    1. Si la même destination n’est pas offerte, effectuez une nouvelle réservation vers une destination semblable.
      Exemple : intérieur à intérieur, transfrontalier à transfrontalier, etc.
  4. Vous pouvez réserver directement à partir de notre inventaire de vols en direct ou réserver en tant que segments passifs (si disponibles).
    1. Si vous effectuez des réservations à partir de notre inventaire de vols en direct, vous devez annuler les vols immédiatement après avoir effectué la nouvelle émission de billets. Si les vols ne sont pas annulés et que les personnes ne se présentent pas, tous les fonds seront perdus, sans exception.

Processus de nouvelle émission des billets

Avant de faire une nouvelle émission de billet, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos modalités et conditions.

  1. Le billet doit être émis de nouveau par l’entremise d’un échange équivalent.
  2. Saisissez le code d’exemption COV22EXT01 dans le champ d’endossement du billet.
    1. REMARQUE : Les codes d’exemption qui sont entrés dans le champ de code ou tout autre champ de billet feront l’objet d’une note de débit d’agence.
  3. RAPPEL : Annulez vos segments de vol dès que l’échange de billets a été effectué.
    1. Si les vols ne sont pas annulés et que les personnes ne se présentent pas, tous les fonds seront perdus, sans exception.
  4. Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon la nouvelle émission de billets fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.

IMPORTANT : Toutes les modalités et conditions doivent être suivies exactement comme elles sont indiquées à défaut de quoi une note de débit d’agence pourrait être émise. La prolongation de la validité de tous les billets doit être faite avant le 31 août 2022, ou avant l’expiration de la validité du billet. Le traitement des billets après cette date est sujet à une différence tarifaire et à une pénalité. L’offre peut changer sans préavis. Si le billet de votre client n’est pas traité avant l’expiration de la validité du billet actuel, les fonds seront perdus.



Processus pour agent de WestJet et pour WestJet BIZ

Si vous avez un billet ouvert dont la date de vol initial se situe entre février et septembre 2020 et que vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de WestJet ou de WestJet BIZ, un membre de l’équipe des ventes de WestJet vous contactera pour discuter des options de prolongation de la durée de validité ou de la date d’expiration du billet.

Pour le moment, nous vous demandons de ne pas appeler le centre d’appels pour des billets ouverts concernant les dates ci-dessus, car nos agents ne sont pas en mesure de vous aider.

Si vous n’avez pas été contacté par un membre de l’équipe des ventes de WestJet d’ici le 30 avril 2022, veuillez envoyer un courriel à agencysalessupport@westjet.com et inclure les numéros de billet ou le localisateur de réservation, le nom du client, le numéro IATA et le numéro de téléphone de l’agence.

IMPORTANT : Si le billet de votre client n’est pas traité avant l’expiration de la validité du billet actuel, les fonds seront perdus. Si vous avez des billets qui sont sur le point d’expirer et qu’un membre de l’équipe des ventes de WestJet n’a pas encore communiqué avec vous, veuillez nous écrire immédiatement à l’adresse agencysalessupport@westjet.com.

Politique de modification de haut niveau pour les billets prolongés

Si vous avez un billet ouvert qui a été traité conformément à notre politique des prolongations de la validité des billets dans le cadre de la COVID-19, vous êtes autorisé à réémettre le billet de votre client sans pénalité. La différence tarifaire s’appliquera.

IMPORTANT : Le billet que vous émettez à nouveau doit contenir le code actuel COV22EXT01 dans le champ d’endossement du billet que vous échangez. S’il n’est pas présent sur le billet, veuillez suivre notre politique de modification des vols dans le cadre de la situation relative à la COVID-19.

Marque/catégorie tarifaire

Modification autorisée

Pénalité annulée

Code actuel pour le champ d’endossement

Code d’exemption

Base (E)

Oui

Oui

COV22EXT01

CHGWV23EXT22

Écono (L, K, T, X, S, N, Q et H)

Oui

Oui

COV22EXT01

CHGWV23EXT22

ÉconoFlex (M, B et Y)

Oui

Oui

COV22EXT01

CHGWV23EXT22

Privilège/PrivilègeFlex (R, O et W)

Oui

Oui

COV22EXT01

CHGWV23EXT22

Affaires/AffairesFlex (D, C et J)

Oui

Oui

COV22EXT01

CHGWV23EXT22

Modalités et conditions

  • Le billet doit être émis de l’inventaire de billets WestJet (838).
  • Cela s’applique UNIQUEMENT aux billets qui ont été traités conformément à la politique des prolongations de la validité des billets dans le cadre de la COVID-19.
  • Le billet que vous émettez à nouveau doit actuellement contenir le code COV22EXT01 dans le champ d’endossement.
  • Un changement de nom gratuit est autorisé.
    • Si vous avez effectué un changement de nom lors d’un échange précédent et que vous traitez un deuxième changement de nom, les frais de pénalité habituels s’appliquent.
  • Si vous passez à un tarif plus élevé, la différence tarifaire s’appliquera.
  • Si vous passez à un tarif inférieur, toute différence sera perdue conformément aux règles tarifaires standards.
  • Le code d’exemption CHGWV23EXT22 doit être saisi dans le champ d’endossement au moment de l’échange.

IMPORTANT : Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon l’échange fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.

REMARQUE : Si les frais de pénalités sont automatiquement annulés dans votre GDS dans le cadre des échanges automatisés, aucun code d’exemption n’est requis. Si vous êtes invité à payer des frais de pénalité et que toutes les conditions sont remplies, vous pouvez annuler le montant de la pénalité et saisir le code d’exemption dans le champ d’endossement.

Procédure BSP/ARC

Code actuel pour le champ d’endossement  

Frais de pénalité ou de modification

Code d’exemption 

COV22EXT01

 0 $

CHGWV23EXT22

  • Le champ d’endossement du billet doit actuellement contenir le code COV22EXT01.
  • Les modifications sont autorisées à tout moment pour les billets ouverts qui ont précédemment été annulés avant le départ du vol.
  • Les frais de pénalité peuvent être annulés jusqu’à la fin de la validité du billet.
  • Effectuez les modifications dans votre GDS et entrez le code d’exemption CHGWV23EXT22 dans le champ d’endossement.

REMARQUE : Les codes d’exemption qui sont entrés dans le champ de code ou tout autre champ de billet feront l’objet d’une note de débit d’agence.

REMARQUE : Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon la nouvelle émission de billets fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.

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