Processus de remboursement relatif à la COVID-19 auprès de Vacances WestJet

Mis à jour le 1^er novembre 2022

Dans ce guide, vous trouverez des détails sur la politique de remboursement de Vacances WestJet pour les changements d’horaires initiés par WestJet qui ont eu lieu pendant la pandémie de COVID-19.

Contenu

Rappels

Au sujet des dollars émis par Vacances WestJet en raison de la COVID qui viennent à échéance le 30 septembre 2022, nous avons repoussé cette date au 31 décembre 2022.

Veuillez noter que cette prolongation ne s’applique qu’aux dollars WestJet qui ont été obtenus à la suite de l’annulation d’une réservation de Vacances WestJet en raison de la COVID-19 et qui ont expiré le 30 septembre 2022.

Nous verserons une commission sur la valeur totale des nouvelles réservations de forfaits effectuées jusqu’au 31 décembre 2022, pour lesquelles des dollars WestJet émis en raison de la COVID-19 sont échangés.

Les dollars WestJet appliqués au forfait doivent provenir d’une annulation de forfait liée à la COVID-19.

REMARQUE : le voyage peut avoir lieu après le 31 décembre 2022, mais le forfait doit être réservé avant le 31 décembre 2022.

Cette politique s’applique à ce qui suit :

• Aux réservations de forfaits Vacances WestJet effectuées avant juillet 2021.
• Pour les voyages effectués entre le 1^er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.

Critères d’admissibilité 

Les réservations sont admissibles si WestJet ajuste ou modifie le vol prévu de votre client selon les critères ci-dessous :

• Les forfaits où un changement d’horaire a déplacé le vol de votre client de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
• Ou les forfaits touchés par un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
• Ou les forfaits où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.

Processus de remboursement

Modalités et conditions de remboursement

Critères d’admissibilité :

• Le forfait contenait au moins une date de vol entre le 1^er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
• Ou les forfaits où un changement d’horaire a déplacé le vol de votre client de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
• Ou les forfaits touchés par un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
• Ou les forfaits où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.
• Cela comprend les réservations effectuées à l’aide d’un dépôt seulement.
• La commission sera révoquée.

REMARQUE : Si les vols ont été annulés ou retirés de la réservation avant un changement d’horaire de WestJet, ils ne seront pas admissibles.

IMPORTANT : Dans certains cas, Vacances WestJet devra peut-être émettre un chèque pour terminer le remboursement à votre client. Veuillez vous assurer que le profil Récompenses WestJet de votre client renferme l’adresse et les coordonnées les plus récentes.

Non admissibles :

• Rétrofacturations soumises par la banque de votre client.
• Réclamations d’assurance voyage admises.

Pour les remboursements de Vacances WestJet

Si votre client a réservé un forfait vacances avant juillet 2021, vous pouvez demander un remboursement en envoyant un courriel à l’adresse suivante agencysalessupport@westjet.com.

Pour les forfaits vacances réservés après juillet 2021, veuillez suivre notre processus de changement d’horaire de Vacances WestJet.

Foire aux questions

Q : Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant ma demande de remboursement auprès de Vacances WestJet?

R : Si vous avez des questions ou des demandes de remboursement liées à la COVID-19, veuillez envoyer un courriel à agencysalessupport@westjet.com.

Q : Si mon client choisit de recevoir un remboursement au mode de paiement initial et qu’il a payé en entier, son dépôt sera-t-il également remboursé?

R : Oui, à condition que le forfait soit admissible selon nos modalités et conditions.

Q : WestJet révoquera-t-elle la commission sur les forfaits remboursés?

R : Oui, la commission sera révoquée dans le cas des remboursements admissibles demandés à partir du 1^er janvier 2022.

Q : Que se passe-t-il si mon client a déjà reçu des dollars WestJet pour un forfait annulé et en a échangé une partie?

R : Si votre client a déjà utilisé une partie de ses dollars WestJet, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de la valeur restante du forfait au mode de paiement initial.

Q : Si mon client n’a payé qu’un dépôt sur sa réservation et a reçu des dollars WestJet au moment de l’annulation de la réservation, peut-il obtenir un remboursement au mode de paiement initial?

R : Oui. Les réservations avec dépôt seulement peuvent faire l’objet d’un remboursement, à condition que le forfait soit admissible en vertu de nos modalités et conditions.

Q : Si j’ai déjà demandé des dollars WestJet pour un forfait annulé et que mon client a reçu des dollars WestJet en prime, puis-je quand même obtenir un remboursement?

R : Non. Toute demande antérieure où des dollars WestJet en prime ont été reçus pour un forfait annulé ne sera pas admissible à un remboursement.

Q : Mon client est-il admissible s’il avait une assurance pour sa réservation de Vacances WestJet?

R : Les invités dont la demande d’assurance voyage a été acceptée ne sont pas admissibles à un remboursement au mode de paiement initial ou à la conservation de leur crédit de voyage en dollars WestJet. Si un invité s’est vu refuser une assurance et qu’il est en mesure de fournir des preuves, il sera admissible.

Q : Si plusieurs paiements ont été effectués pour régler leur forfait, comment le remboursement sera-t-il traité?

R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Par conséquent, si plusieurs modes de paiement ont été utilisés, les montants applicables seront remboursés à chaque mode de paiement fourni.

Q : Que faire en cas de problème lié à la carte de crédit ou au mode de paiement initial de mon client?

R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Si la carte de paiement a expiré, une fois le remboursement effectué, votre client devra peut-être communiquer avec son établissement bancaire pour faire transférer les fonds. Cela s’applique à une carte qui a été compromise, perdue ou volée, dont le compte a été fermé, dont le titulaire est décédé, etc.

Q : Mes clients veulent conserver les dollars WestJet reçus pour un forfait annulé. Quelle est la procédure à suivre?

R : Si vos clients choisissent de conserver leur crédit de voyage Vacances WestJet en dollars WestJet, aucune action n’est requise pour le moment.

RAPPEL : Nous verserons également une commission sur la valeur totale des nouvelles réservations de forfaits jusqu’au 31 décembre 2022, pour lesquelles des dollars WestJet COVID-19 sont échangés, à condition que les dollars WestJet appliqués proviennent de l’annulation d’un forfait liée à la COVID-19.

Q : Les dollars WestJet de mon client ont été transférés à une autre personne. Le client a-t-il droit à un remboursement?

R : Les crédits de voyage sous forme de dollars WestJet peuvent seulement être remboursés au mode de paiement initial. Pour cette raison, les dollars WestJet qui ont été transférés à une autre personne ne seront pas remboursés.

Q : Si mon client a soumis une rétrofacturation, ma commission sera-t-elle malgré tout protégée?

R : En cas de rétrofacturation, la commission sera entièrement révoquée.