Skip to content
WestJet
image_print

Mis à jour le 31 mars 2022


Dans ce guide, vous trouverez des détails sur la politique de remboursement de Vacances WestJet pour les changements d’horaires initiés par WestJet qui ont eu lieu pendant la pandémie de COVID-19.

RAPPELS

  1. Au sujet des dollars émis par Vacances WestJet en raison de la COVID qui viennent à échéance le 30 avril 2022, nous avons repoussé cette date au 30 septembre 2022.
    Veuillez noter que cette prolongation ne s’applique qu’aux dollars WestJet qui ont été obtenus à la suite de l’annulation d’une réservation de Vacances WestJet en raison de la COVID-19 et qui expirent d’ici le 30 avril 2022.

  2. La commission est protégée dans le cas des forfaits de Vacances WestJet qui ont fait l’objet d’une demande de remboursement avant le 31 décembre 2021 au moyen de notre formulaire en ligne.

  3. Nous verserons une commission sur la valeur totale des nouvelles réservations de forfaits effectuées jusqu’au 30 septembre 2022, pour lesquelles des dollars WestJet émis en raison de la COVID-19 sont échangés. 
    Les dollars WestJet appliqués au forfait doivent provenir d’une annulation de forfait liée à la COVID-19.

Cette politique s’applique à ce qui suit :

  • Aux forfaits Vacances WestJet.
  • Pour les voyages effectués entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.

Critères d’admissibilité :

Si WestJet modifie le vol prévu de vos clients pour l’une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Les forfaits où un changement d’horaire a déplacé votre vol de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
  • Ou les forfaits touchés par un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
  • Ou Les forfaits où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.


Types de remboursement

Processus de remboursement

Vols WestJet pour groupes et Groupes Vacances WestJet

Reportez-vous au processus

GDS, agent de WestJet, WestJet BIZ, banque de voyage WestJet

Reportez-vous au processus

Processus de remboursement

Modalités et conditions de remboursement

Critères d’admissibilité :

  • Le forfait contenait au moins une date de vol entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
  • Les forfaits où un changement d’horaire a déplacé votre vol de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
  • Ou les forfaits touchés par un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
  • Ou les forfaits où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.
  • Cela comprend les réservations effectuées à l’aide d’un dépôt seulement.
  • La commission ne sera pas révoquée dans le cas des remboursements admissibles soumis entre le 13 juillet 2021 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
    • IMPORTANT : Pour les remboursements soumis le 1er janvier 2022 ou après, la révocation de la commission habituelle s’appliquera.


REMARQUE : Si les vols ont été annulés ou retirés de la réservation avant un changement d’horaire de WestJet, ils ne seront pas admissibles.

IMPORTANT
Dans certains cas, Vacances WestJet devra peut-être émettre un chèque pour terminer le remboursement à votre client.  Veuillez vous assurer que le profil Récompenses WestJet de votre client renferme l’adresse et les coordonnées les plus récentes.

Non admissibles :

  • Rétrofacturations soumises par la banque de votre client.
  • Réclamations d’assurance voyage admises.

Pour les remboursements de Vacances WestJet – soumettez votre demande en remplissant notre formulaire en ligne.

Vous devrez fournir les ID Récompenses WestJet du compte où les fonds du forfait ont été placés pour la demande d’annulation initiale. Veuillez vous assurer de remplir tous les champs pertinents du formulaire. Une fois la demande traitée, vous recevrez un avis indiquant que le client a été crédité selon le mode de paiement initial.

Foire aux questions

Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement de mon client?
R :  Tous les remboursements admissibles ont été approuvés, et nous procédons à leur traitement dans les plus brefs délais.

Q : Si je reçois un courriel précisant que les renseignements dans le formulaire sont erronés et que je dois soumettre à nouveau la demande de remboursement de mon client au moyen de formulaires, ma commission est-elle toujours protégée si ma soumission initiale était antérieure au 31 décembre 2021?
R : La protection de la commission est basée sur la date de soumission initiale. Ainsi, tant que vous avez soumis la demande de remboursement entre le 13 juillet et le 31 décembre 2021, nous protégerons la commission initiale lors du remboursement. Veuillez vous assurer que l’ID Récompenses WestJet figure sur le formulaire de demande de remboursement et que tous les renseignements fournis correspondent aux renseignements détaillés sur la réservation initiale.

Q : Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant ma demande de remboursement auprès de Vacances WestJet?
R : Si vous avez des questions concernant votre soumission d’une demande de remboursement, veuillez envoyer un courriel à agencysalessupport@westjet.com.

Q : Puis-je appeler le centre de contacts de Vacances WestJet pour vérifier si une réservation est admissible à un remboursement?
R : Non, les agents du centre de contacts de Vacances WestJet ne sont pas en mesure de confirmer l’admissibilité. Veuillez vous référer aux conditions d’admissibilité et remplir le formulaire en cas d’admissibilité.

Q : Si mon client choisit de recevoir un remboursement au mode de paiement initial et qu’il a payé en entier, son dépôt sera-t-il également remboursé?
R : Oui, à condition que le forfait soit admissible selon nos modalités et conditions.

Q : WestJet révoquera-t-elle la commission sur les forfaits remboursés?
R : Non, la commission ne sera pas révoquée dans le cas des remboursements admissibles soumis entre le 13 juillet 2021 et le 31 décembre 2021, inclusivement. Cela s’applique aux réservations dont une date de vol se situe entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021 et qui répondent aux critères d’admissibilité de nos modalités et conditions.

Q : Qu’en est-il des forfaits antérieurs déjà remboursés pour lesquels la commission a été révoquée?

R : Nous ne redonnerons pas rétroactivement les commissions sur les forfaits déjà remboursés. Tout ce qui a été traité avant le 13 juillet 2021 aura suivi notre politique précédente dans laquelle la révocation de la commission s’applique

Q : Que se passe-t-il si mon client a déjà reçu des dollars WestJet pour un forfait annulé et en a échangé une partie? R : Si votre client a déjà utilisé une partie de ses dollars WestJet, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de la valeur restante du forfait au mode de paiement initial.

Q : Si mon client n’a payé qu’un dépôt sur sa réservation et a reçu des dollars WestJet au moment de l’annulation de la réservation, peut-il obtenir un remboursement au mode de paiement initial?
R : Oui, les réservations avec dépôt seulement peuvent faire l’objet d’un remboursement, à condition que le forfait soit admissible en vertu de nos modalités et conditions.

Q : Si j’ai déjà demandé des dollars WestJet pour un forfait annulé et que mon client a reçu des dollars WestJet en prime, puis-je quand même obtenir un remboursement?
R : Non, toute demande antérieure où des dollars WestJet en prime ont été reçus pour un forfait annulé ne sera pas admissible à un remboursement.

Q : Mon client est-il admissible s’il avait une assurance pour sa réservation de Vacances WestJet?
R : Les invités dont la demande d’assurance voyage a été acceptée ne sont pas admissibles à un remboursement au mode de paiement initial ou à la conservation de leur crédit de voyage en dollars WestJet. Si un invité s’est vu refuser une assurance et qu’il est en mesure de fournir des preuves, il sera admissible.

Q : Serai-je averti lorsque le remboursement de mon client sera traité?
R : Oui. Une fois que le remboursement de votre client a été traité selon son mode de paiement initial, un courriel sera envoyé à l’adresse électronique fournie dans le formulaire soumis.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement de mon client?
R : Nous nous efforcerons de traiter les demandes de remboursement aussi rapidement que possible.

Q : Si plusieurs paiements ont été effectués pour régler leur forfait, comment le remboursement sera-t-il traité?
R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Par conséquent, si plusieurs modes de paiement ont été utilisés, les montants applicables seront remboursés à chaque mode de paiement fourni.

Q : Que faire en cas de problème lié à la carte de crédit ou au mode de paiement initial de mon client?
R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Si la carte de paiement a expiré, une fois le remboursement effectué, votre client devra peut-être communiquer avec son établissement bancaire pour faire transférer les fonds. Cela s’applique à une carte qui a été compromise, perdue ou volée, dont le compte a été fermé, dont le titulaire est décédé, etc.

Q : Mes clients veulent conserver les dollars WestJet reçus pour un forfait annulé, quelle est la procédure à suivre?R : Si vos clients choisissent de conserver leur crédit de voyage Vacances WestJet en dollars WestJet, aucune action n’est requise pour le moment.

RAPPEL : Nous verserons également une commission sur la valeur totale des nouvelles réservations de forfaits effectuées entre le 13 juillet et le 31 décembre 2021, pour lesquelles des dollars WestJet COVID-19 sont échangés. À condition que les dollars WestJet appliqués proviennent de l’annulation d’un forfait liée à la COVID-19.

Q : Les dollars WestJet de mon client ont été transférés à une autre personne. Le client a-t-il droit à un remboursement?
R : Les crédits de voyage sous forme de dollars WestJet peuvent seulement être remboursés au mode de paiement initial. Pour cette raison, les dollars WestJet qui ont été transférés à une autre personne ne seront pas remboursés.

Q : Si mon client a soumis une rétrofacturation, ma commission sera-t-elle malgré tout protégée?
R : En cas de rétrofacturation, la commission sera entièrement révoquée.

Q : Mes clients ont acheté et payé un plan protection-voyage et ont utilisé le programme pour annuler leurs vacances. Ont-ils droit à un remboursement?
R : Oui, vos clients ont droit à un remboursement par l’entremise de leur plan protection-voyage, à condition que le forfait soit admissible d’après nos modalités et conditions. Veuillez soumettre une demande en remplissant le formulaire en ligne.

Call wait times are currently high.
Please only call for flights departing within 72 hours.
Try our online self-serve tools and skip the wait.

X