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WestJet
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Mise à jour le 17 mai 2022

Dans ce guide, vous trouverez des détails sur la politique de remboursement des VOLS WestJet pour les changements d’horaires initiés par WestJet qui ont eu lieu pendant la pandémie de COVID-19.

CHANGEMENTS IMPORTANTS
Nous avons modifié nos options de remboursement libre-service pour les billets comportant une date de départ en 2022, peu importe la date d’émission. Vous pouvez désormais suivre notre processus de changement d’horaire dans le GDS ici.

Cette politique s’applique à ce qui suit :

  • Aux billets WestJet 838.
  • Pour les voyages effectués entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
  • Tous les vols WestJet, y compris WestJet Encore.
  • Les billets ouverts non utilisés et partiellement utilisés (crédits de voyage).

Pour plus de détails sur ces changements importants, nous vous encourageons à lire nos modifications détaillées du processus et la foire aux questions.

Pour les scénarios de remboursement dans le GDS non liés à la COVID-19, veuillez vous référer aux liens ci-dessous.

Types de remboursement

Processus de remboursement

Tarifs remboursables

Suivez le processus comme indiqué ici

Remboursement dans les 24 heures

Suivez le processus comme indiqué ici

Billets en double

Suivez le processus comme indiqué ici

Taxes négatives

Suivez le processus comme indiqué ici

Devoir de juré

Suivez le processus comme indiqué ici

Décès du voyageur ou d’un membre de sa famille immédiate

Suivez le processus comme indiqué ici

Remboursements d’EMD dans le GDS

Suivez le processus comme indiqué ici

Changements d’horaire dans le GDS

Suivez le processus comme indiqué ici

Interruptions de vols/irrégularités d’exploitation (IREX) dans les 72 heures précédant le départ

Suivez le processus comme indiqué ici

Processus relatif aux codes d’exemption de remboursement en lien avec la COVID-19 dans le GDS

Date d’émission du billet

Date du vol

Code d’exemption

N’importe quand

Du 1er février 2020 au 31 décembre 2021

À obtenir du rapport Partner Report

N’importe quand

Après le 31 décembre 2021

Suivre le processus de changements d’horaire dans le GDS

Les billets comportant une date de voyage entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021 inclusivement, et qui ont été touchés par un changement d’horaire admissible initié par WestJet :

  1. Obtenez votre rapport Partner Report pour le billet admissible en envoyant un courriel à agencysalessupport@westjet.com.
    1. Incluez votre ou vos numéros IATA dans la demande que vous envoyez par courriel.
    2. IMPORTANT : Les demandes de billets individuels pour les codes d’exemption ne sont pas autorisées.
    3. IMPORTANT : Les demandes adressées au service d’assistance pour les ventes aux agences concernent uniquement la liste IATA complète des billets admissibles.
    4. Les demandes reçues en dehors de ces directives ou qui n’incluent pas votre numéro IATA ne seront pas traitées.
  2. Les rapports Partner Reports fournis par WestJet comprendront des codes d’exemption pour les billets admissibles.
  3. Les demandes de code d’exemption ne sont plus acceptées à l’adresse TARefundsandTicketing@westjet.com sauf si cela est précisé dans votre rapport Partner Report.
  4. Nos centres d’appels ne sont pas en mesure de fournir des codes d’exemption de remboursement ni de fournir de l’aide au sujet de ces codes. Veuillez ne pas communiquer avec WestJet par téléphone pour obtenir un code d’exemption de remboursement.
  5. Pour effectuer le remboursement dans votre GDS, suivez notre processus de remboursement par BSP/ARC qui se trouve ici.

Dans le cas des billets pour des voyages à compter du 1er janvier 2022 qui sont touchés par un changement d’horaire apporté par WestJet :

  1. Suivez notre processus de changement d’horaire dans le GDS que vous trouverez ici.

Scénarios de remboursement liés à la COVID-19 à partir d’une autre plateforme que le GDS

Types de remboursement

Processus de remboursement

Agent de WestJet

Envoyez un courriel à l’adresse TARefundsandTicketing@westjet.com

WestJet Biz

Envoyez un courriel à l’adresse TARefundsandTicketing@westjet.com

Banque de voyage WestJet (billets réservés à partir du GDS ou d’un agent de WestJet)

Soumettez votre demande à l’aide du formulaire

Vols WestJet pour groupes et Groupes Vacances WestJet

Reportez-vous au processus

Vacances WestJet

Reportez-vous au processus

Processus de remboursement des vols par BSP/ARC

Ce qui suit s’applique aux demandes de remboursement dues à la COVID-19.

Date d’émission du billet

Date du vol

Code d’exemption

N’importe quand

Du 1er février 2020 au 31 décembre 2021

À obtenir du rapport Partner Report

Modalités et conditions

  • Le billet doit être émis de l’inventaire de billets WestJet (838).
  • Le billet doit contenir au moins une date de vol entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021 inclusivement et l’une des situations suivantes doit survenir :
    • Un changement d’horaire de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
    • Ou un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
    • Ou un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet (UN, UC ou NO), sans vol de remplacement (TK).
  • Il s’applique à tous les tarifs et toutes les classes de service.
  • La commission à la source sera révoquée au moment du remboursement.
  • Le tarif et les taxes, y compris les frais YQ, peuvent être remboursés, à l’exception des taxes non remboursables. Si les taxes suivantes sont remboursées, une ADM sera émise.
    • Taxes non remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS), La Romana (LRM).
  • Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.

Dans le cas des billets dont la date de voyage est entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021

  • Vérifiez et consultez vos rapports Partner Reports, fournis par WestJet, pour obtenir le ou les codes d’exemption.
  • Effectuez le remboursement dans votre GDS en entrant le code d’exemption dans le champ du code d’exemption de remboursement de votre GDS (BSP/ARC) ou dans IAR (ARC). Si votre GDS ne dispose pas d’un champ de code d’exemption de remboursement, saisissez-le dans le champ OSI du PNR avant de rembourser le billet.
  • La commission à la source sera révoquée au moment du remboursement.
  • Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.
  • REMARQUE : En ce qui a trait aux réservations purgées, si le billet a le statut OUVERT, vous pouvez toujours récupérer le billet dans votre GDS et traiter le remboursement.
  • Impossibilité d’afficher les billets :
    • Envoyez un courriel à TARefundsandTicketing@westjet.com pour discuter des options.
    • Veuillez inclure une capture d’écran du message d’erreur qui apparaît lorsque vous essayez d’afficher le billet.

Dans le cas des billets pour des voyages à compter du 1er janvier 2022

  • Suivez notre processus de changement d’horaire dans le GDS que vous trouverez ici.

Processus de remboursement de réservations par un agent de WestJet et par WestJet BIZ

IMPORTANT : Si votre demande n’est pas comprise dans les présentes conditions, elle ne sera pas traitée.

Date d’émission du billet

Date du vol

Courriel

N’importe quand

Du 1er février 2020 au 31 décembre 2021

TARefundsandTicketing@westjet.com

Modalités et conditions

  • Le billet doit être émis de l’inventaire de billets WestJet (838).
  • Le billet doit contenir au moins une date de vol entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021 inclusivement, et l’une des situations suivantes doit survenir :
    • Un changement d’horaire de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
    • Ou un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
    • Ou un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet (UN, UC ou NO), sans vol de remplacement (TK).
  • Il s’applique à tous les tarifs et toutes les classes de service.
  • La commission à la source sera révoquée au moment du remboursement.
  • Le tarif et les taxes, y compris les frais YQ, peuvent être remboursés, à l’exception des taxes non remboursables. Si les taxes suivantes sont remboursées, une ADM sera émise.
    • Taxes non remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS), La Romana (LRM).

Processus pour agent de WestJet et pour WestJet BIZ

  • Veuillez envoyer votre demande à TARefundsandTicketing@westjet.com
    • Renseignements détaillés à fournir : numéro ou numéros de billet, nom de l’invité, numéro IATA, numéro de téléphone de l’agence.
      • Plusieurs billets peuvent être compris dans un seul courriel.
    • NE PAS FOURNIR : les numéros de carte de paiement.
  • Seuls les courriels des agences de voyages et des organisateurs de voyages/organisateurs de voyages d’affaires seront acceptés. Si un courriel est reçu directement d’un voyageur d’affaires ou du client de l’agence de voyages, il sera rejeté.

Remboursements de la banque de voyage WestJet

Ce qui suit s’applique aux billets de vols opérés par WestJet qui ont été placés dans la banque de voyage en raison de la COVID-19 pour les voyages à l’intérieur du Canada, aux Caraïbes ou au Mexique, dans l’Union européenne (UE), au Royaume-Uni (R.-U.) et aux États-Unis (É.-U.) et qui sont touchés par un changement d’horaire admissible effectué par WestJet.

Dans le cas des billets pour lesquels vous ou votre client avez demandé un crédit de la banque de voyage, vous pouvez soumettre votre demande à l’aide de notre formulaire habituel pour les invités sur westjet.com, à condition qu’elle réponde à nos critères d’admissibilité.

Processus de remboursement de siège présélectionné (EMD)

Modalités et conditions

  • L’EMD doit être émis de l’inventaire de billets WestJet (838).
  • Le tout s’applique à tous les EMD liés à la présélection de sièges émis par votre GDS.
  • Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement peut donner lieu à une note de débit d’agence (ADM).

Processus relatif aux EMD dans le GDS

  • Effectuez le remboursement dans votre GDS. Un code d’exemption n’est pas nécessaire.
  • PNR purgés :
    • Si vous ne pouvez pas récupérer le PNR et que l’EMD est OUVERT, vous devriez quand même pouvoir récupérer l’EMD dans votre GDS et traiter le remboursement.
  • Impossibilité d’afficher l’EMD :
    • Envoyez un courriel à TARefundsandTicketing@westjet.com pour discuter des options.
    • Veuillez inclure une capture d’écran du message d’erreur qui apparaît lorsque vous essayez d’afficher l’EMD.

Processus direct relatif aux EMD

Si vous ou votre client avez présélectionné des sièges (EMD) sur notre site Web ou par un appel direct auprès de WestJet, vous pouvez présenter votre demande de remboursement à l’aide de notre formulaire habituel pour les invités. Lorsque vous soumettez votre demande de remboursement, entrez « 111111111 » comme ID Récompenses WestJet.

Nous vous recommandons d’effectuer le remboursement du billet électronique dans le GDS avant d’envoyer le formulaire de demande de remboursement des EMD.

Foire aux questions

Q : À quelle date dois-je effectuer le processus de remboursement dans le GDS dans le cas des billets admissibles touchés par des changements d’horaires effectués par WestJet?
R : Dans le cas de billets comportant une date de voyage entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, nous vous recommandons fortement d’effectuer le remboursement le plus rapidement possible.

Q : Quelle est la politique de remboursement pour les billets comportant une date de voyage le 1er janvier 2022 ou après?
R : Veuillez suivre notre processus de changement d’horaire dans le GDS que vous trouverez ici.

Q : Si j’envoie un courriel à l’adresse TARefundsandTicketing@westjet.com, dans combien de temps vais-je recevoir une réponse?
R : Veuillez prévoir un délai de réponse de 7 à 10 jours ouvrables. Dans le cas de demandes de remboursement pour des réservations par agent de WestJet ou par WestJet Biz, veuillez prévoir un délai de 4 à 6 semaines pour que les remboursements soient effectués; une confirmation vous sera alors envoyée.

Q : Dans le cas des processus où WestJet m’indique encore d’envoyer un courriel à l’adresse TARefundsandTicketing@westjet.com concernant les options de remboursement ou les codes d’exemption de remboursement, quand recevrai-je une réponse précisant mon code d’exemption?
R : Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables avant que notre équipe vous réponde. Nous vous demandons, une fois que vous avez soumis votre demande, d’attendre que nous communiquions avec vous. La soumission de plusieurs demandes ou une demande de suivi ne fera que retarder davantage le traitement.


Foire aux questions – Codes d’exemption et rapports Partner Reports

Q : Êtes-vous en train de nous annoncer que nous n’avons plus besoin d’un code d’exemption pour traiter un remboursement?
R : Un code d’exemption est toujours nécessaire pour traiter un remboursement dans votre GDS. Toutefois, ce qui change, c’est la manière d’obtenir le code d’exemption.

Q : Pourquoi ne puis-je pas demander de codes d’exemption par courriel dans le cas des billets comportant une date de voyage le 1er janvier 2022 et après?
R : Les billets comportant une date de voyage le 1er janvier 2022 et après feront l’objet d’une réservation active dans le GDS; vous pourrez consulter l’historique des vols et déterminer vous-même si un changement d’horaire admissible a eu lieu.

Q : Que sont les rapports Partner Reports?
R : Les rapports Partner Reports fournissent la liste de tous les billets de vos clients qui, dans la plupart des cas, sont admissibles à un remboursement. Cette liste comprendra les codes d’exemption associés aux billets admissibles.

Q : Comment puis-je obtenir un rapport Partner Report?
R : Veuillez communiquer avec votre responsable des ventes WestJet ou envoyer un courriel à agencysalessupport@westjet.com pour recevoir votre rapport Partner Report sur les billets admissibles sous votre numéro IATA et les codes d’exemption.

IMPORTANT : N’envoyez PAS de demandes de billets individuels par courriel. Les rapports Partner Reports concernent une liste de billets sous le ou les numéros IATA spécifiés. Les demandes de codes d’exemption pour des billets individuels ne seront pas traitées.

IMPORTANT : Dans de nombreux cas, votre siège social peut avoir reçu un rapport Partner Report à l’avance. Dans la mesure du possible, veuillez travailler avec vos équipes internes pour l’obtenir et éviter d’envoyer des demandes en double pour le même numéro IATA.

Q : Puis-je envoyer des demandes de billets individuels à agencysalessupport@westjet.com?
R : Non. Le courriel de notre service d’assistance pour les ventes aux agences sert à obtenir une liste COMPLÈTE de billets sous votre numéro IATA. Si des demandes de billets individuels sont envoyées, elles ne seront pas traitées.

Q : Qu’en est-il de mes billets qui ont été émis par un agent WestJet ou des réservations que j’ai effectuées par téléphone?
R : Votre rapport Partner Report de WestJet comprend vos billets admissibles qui ont été émis par l’intermédiaire d’un agent de WestJet ou que vous avez réservés par téléphone à l’aide de votre numéro IATA/TIDS.

Q : Pourquoi fournissez-vous des rapports Partner Reports?
R : Les réservations créées au début de la pandémie de COVID-19 n’ont pas été traitées à mesure que nos processus de remboursement évoluaient. Dans de nombreux cas, les agents de voyages ne disposent plus d’une réservation active pour vérifier l’historique des vols. Le rapport Partner Report fournit une liste des billets admissibles afin de vous aider à déterminer si un changement d’horaire admissible, effectué par WestJet, a eu lieu.

Q : Que faire si l’un de mes billets ne figure pas dans mon rapport Partner Report?
R : Si un billet ne figure pas dans votre rapport Partner Report, cela signifie qu’il ne répond pas à nos modalités et conditions. Il se peut aussi que le billet ait été émis le 1er septembre 2021 ou après, comportant une date de voyage à compter du 1er janvier 2022, et que vous puissiez déterminer par vous-même son admissibilité en suivant notre processus de changement d’horaire dans le GDS.

Foire aux questions – Crédits de voyage

Q : Si mon client a droit à un remboursement au mode de paiement initial, peut-il choisir de conserver le crédit de voyage à la place?
R : Oui. Votre client peut choisir de conserver son crédit de voyage (billet ouvert inutilisé). Le crédit de voyage peut rester valide pendant 24 mois. Pour obtenir plus de détails sur les crédits de voyage et la validité des billets, veuillez consulter le processus complet ici.

Q : Si nous avons fait une réservation par l’entremise de WestJet Biz, pouvons-nous demander de laisser les fonds dans une banque de voyage d’entreprise plutôt que de recevoir un remboursement au mode de paiement initial?
R : Oui, les invités peuvent choisir de laisser leurs fonds dans leur banque de voyage d’entreprise.

Q : Que se passe-t-il si mon client a droit à un remboursement au mode de paiement initial, mais que son billet a été remboursé sous forme de fonds versés à une banque de voyage?
R : Vous pouvez traiter vous-même la demande en remplissant le formulaire en ligne pour recevoir un remboursement au mode de paiement initial. Il n’est pas nécessaire de communiquer directement avec WestJet par courriel ou par téléphone pour ce type de demande.

Q : Si mon client a utilisé une partie des fonds de sa banque de voyage WestJet, peut-il obtenir un remboursement de la valeur restante?
R : Oui, à condition que le billet réponde à nos modalités et conditions.

Q : Le crédit de voyage de mon client a été transféré à une autre personne. Le client a-t-il droit à un remboursement?
R : Les crédits de voyage peuvent seulement être remboursés au mode de paiement initial. Pour cette raison, les crédits de voyage qui ont été transférés à une autre personne ne seront pas remboursés.

Foire aux questions – Admissibilité

Q : Puis-je rembourser le billet BT/IT de mon client?
R : Oui, traitez le remboursement comme d’habitude dans votre GDS. La valeur totale du vol doit être remboursée à votre client. Remarque : WestJet n’est pas responsable des marges ou des frais que vous ou vos sous-agents avez pu facturer à votre client.

Q : Qu’advient-il si mon agence a effectué la réservation par l’intermédiaire d’un groupeur ou d’une agence secondaire?
R : Le remboursement doit être traité uniquement par l’agence ayant émis les billets. Les codes d’exemption compris dans le rapport Partner Reports ne seront inclus que pour l’agence IATA ayant émis les billets.

Q : Pouvons-nous rembourser les taxes sur le billet, notamment les frais YQ?
R : Si les taxes sont remboursables en vertu des règles standards en matière de taxes, elles peuvent être remboursées en plus du tarif et des frais YQ.

Notez que les taxes suivantes ne sont pas remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS) et La Romana (LRM).

Q : Pouvons-nous entrer le code d’exemption dans un message OSI dans le PNR et dans le champ du code d’exemption au moment du remboursement?
R : Oui. Vous devez le saisir dans au moins un champ, selon ce que votre GDS vous permet de faire. Si votre agence préfère inscrire le code à la fois dans le champ du code d’exemption et dans le PNR, nous accepterons qu’il figure aux deux endroits.

Q : Mon client a fait une demande de remboursement à l’assureur. A-t-il droit à un remboursement?
R : Non, les billets faisant l’objet d’une demande de remboursement auprès d’un assureur ne sont pas admissibles à un remboursement.

Q : J’ai peur de recevoir une note de débit d’agence (ADM) après avoir traité le remboursement dans mon GDS/IAR. Comment puis-je m’assurer de ne pas recevoir d’ADM?
R : Avant de traiter le remboursement, assurez-vous que le billet suit nos modalités et conditions. Lorsque vous traitez le remboursement dans votre GDS ou IAR, assurez-vous d’inclure le code d’exemption approprié dans le champ du code d’exemption ou dans le message OSI. Si toutes les modalités sont respectées, une ADM ne sera pas émise.

Q : Mon billet 838 comprend des vols à code partagé ou des vols interlignes. Est-il quand même admissible à un remboursement?
R : Oui, le billet 838 pourra faire l’objet d’un remboursement, à condition qu’il réponde aux modalités et conditions pour toute partie non utilisée, qu’il y ait ou non des coupons d’autres compagnies.

Q : À l’origine, j’ai échangé le crédit de voyage de mon client contre un tarif inférieur et le solde résiduel a été perdu. Puis-je obtenir un remboursement de ce solde résiduel?
R : Non, tout solde résiduel d’un échange précédent est perdu conformément aux règles tarifaires en matière de billets.

Q : J’ai un billet partiellement utilisé qui est admissible à un remboursement, mais je ne sais pas comment déterminer la valeur du remboursement. À qui puis-je m’adresser?
R : Vous pouvez envoyer un courriel à TARefundsandTicketing@westjet.com pour obtenir des détails sur la valeur restante donnant droit à un remboursement.

Q : Dans le cas des billets dont WestJet s’occupe en raison d’irrégularités d’exploitation ou d’un changement d’horaire et qui ne sont plus de mon ressort, comment le remboursement sera-t-il traité?
R : Veuillez suivre notre nouveau processus en cliquant ici.

Q : WestJet a annulé une partie du voyage de mon client (UN), sans remplacement (TK), mais le billet a maintenant comme statut « Vol manqué ». Un remboursement est-il quand même possible?
R : Depuis le 25 mars 2022, WestJet a rouvert tous les coupons de vol ayant un statut de vol manqué dont la date de vol se situe entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021. Si vous n’êtes tout de même pas en mesure de voir votre billet, cela signifie que ce dernier n’est plus actif et qu’il a été complètement supprimé de notre système. Nous ne pouvons plus rouvrir le ou les coupons à titre d’exception et les fonds liés au vol manqué demeureront perdus.

Q : Si nous avions des billets non utilisés/ouverts créés dans un compte de l’UATP, peuvent-ils maintenant être remboursés au mode de paiement initial?
R : Non, tous les billets antérieurs créés dans un compte de l’UATP resteront dans le compte de l’UATP.

 Foire aux questions – Commission

Q : WestJet révoquera-t-elle la commission à la source sur les billets remboursés?
R : Oui. Les billets remboursés à compter du 1er janvier 2022 suivent les directives standards et sont assujettis à la révocation complète de la commission.

Q : Je suis une agence ARC et j’ai traité un remboursement dans mon GDS sans la révocation de la commission. Y a-t-il un moyen de corriger cela?
R : Utilisateurs d’ARC : Si vous oubliez de révoquer la commission lors de la saisie du remboursement dans le GDS, vous pouvez modifier la commission dans IAR.

Remarque : Les remboursements effectués dans le GDS ne peuvent être modifiés dans IAR que jusqu’à 23 h 59, heure de l’Est, le jour ouvrable suivant la soumission du remboursement. Vous devez également vérifier que tous les remboursements de WestJet ajoutés dans le rapport de ventes IAR reflètent la révocation adéquate de la commission.

Foire aux questions – Cartes de paiement

Q : Que faire en cas de problème lié à la carte de paiement ou au mode de paiement initial de mon client?
R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Si la carte de paiement a expiré, une fois le remboursement effectué, votre client devra peut-être communiquer avec son établissement bancaire pour faire transférer les fonds. Cela s’applique à une carte qui a été compromise, perdue ou volée, dont le compte a été fermé, dont le titulaire est décédé, etc.

Q : Que se passe-t-il si la carte de mon client qui a été utilisée au paiement initial a expiré ou n’est plus active?
R : Le paiement sera quand même traité avec une carte de crédit qui a expiré ou qui n’est plus active; cependant, nous recommandons à votre client de communiquer avec son établissement bancaire ou la société de carte de crédit avant que le remboursement ne soit effectué.

Q : Que se passe-t-il si mon client a soumis une rétrofacturation?
R : Aucun remboursement ne sera fourni si une rétrofacturation a été soumise ou est en attente.

Q : Que se passe-t-il si mon client soumet une rétrofacturation et que nous traitons le remboursement dans le GDS en même temps?
R : Si une rétrofacturation et un remboursement sont traités, une note de débit d’agence (ADM) sera envoyée à l’agence.

Q : Si mon client a soumis une rétrofacturation, ma commission sera-t-elle malgré tout protégée?
R : En cas de rétrofacturation, la commission sera entièrement révoquée.

Foire aux questions – Sièges présélectionnés

Q : Que se passe-t-il si mon client a acheté un siège présélectionné directement auprès de WestJet et qu’il est admissible à un remboursement?
R : Si votre client ou vous avez acheté un siège présélectionné sur westjet.com, auprès d’un agent de WestJet ou auprès de l’équipe d’assistance voyage, veuillez faire une demande de remboursement à l’aide de notre formulaire. Nous vous recommandons de traiter le remboursement du billet électronique dans votre GDS avant d’envoyer la demande de remboursement d’EMD.

Q : Que se passe-t-il si nous avons émis un siège présélectionné (EMD) par l’entremise de notre GDS?
R : Vous pouvez traiter le remboursement directement dans votre GDS. Vous n’avez pas besoin de codes d’exemption.

Q : Que se passe-t-il si nous avons émis un siège présélectionné (EMD) par l’entremise de notre GDS et que je ne suis plus en mesure d’afficher l’EMD?
R : Si vous n’êtes pas en mesure d’afficher l’EMD dans votre GDS, veuillez envoyer un courriel à TARefundsandTicketing@westjet.com et nous vous enverrons un avis de remboursement ou une note de crédit d’agence. En cas d’envoi d’une note de crédit d’agence à votre agence, vous aurez à voir au remboursement de votre client.

Foire aux questions – Dépannage pour le GDS

Q : Lorsque j’essaie de traiter le remboursement de mon billet ouvert dans Sabre en utilisant la commande WFR, je vois le message d’erreur « TICKET/DOCUMENT NOT FOUND IN AIRLINE DATABASE-1—1151 » apparaître. Que dois-je faire?
R : Si vous ne pouvez pas afficher le billet sous la commande WFR, vous pouvez traiter le remboursement en utilisant la commande WFRR, suivie du code d’exemption fourni par WestJet. Pour obtenir des commandes ou des options supplémentaires pour traiter le remboursement, veuillez contacter Sabre.

Exemple de commande pour laquelle nous avons fourni le code « WAIVERCODE » : WFRR8381234567890‡RC/WAIVERCODE

Q : Que dois-je faire lorsque, dans GDS Apollo, j’essaie d’émettre de nouveau ou d’échanger mon billet ouvert qui a initialement été émis en 2019?
R : Travelport prend en charge les échanges de billets électroniques qui ont été émis au cours des deux dernières années. Dans ces cas, Travelport a conseillé d’échanger le billet en remplaçant son année d’émission par 2020 et en le soumettant de nouveau. Si vous avez d’autres questions ou si vous ne parvenez toujours pas à traiter l’échange, veuillez contacter Travelport.

Q : On m’a dit que je pouvais rembourser les EMD directement dans mon GDS. Cependant, le message d’erreur « TICKET/DOCUMENT NOT FOUND IN AIRLINE DATABASE » apparaît. Que dois-je faire?
R : Si vous n’êtes plus en mesure d’afficher un EMD non utilisé ou d’effectuer le remboursement dans votre GDS, envoyez un courriel à TARefundsandTicketing@westjet.com. Nous vous enverrons un avis de remboursement ou une note de crédit d’agence. En cas d’envoi d’une note de crédit d’agence à votre agence, vous aurez à voir au remboursement de votre client.

Q : Lorsque j’essaie de traiter le remboursement du billet de mon client, je vois le message d’erreur « TICKET/DOCUMENT NOT FOUND » apparaître. Que dois-je faire?
R : Si vous n’êtes plus en mesure d’afficher le billet, cela signifie qu’il relève de l’un des scénarios suivants :

  1. Le billet est expiré et les fonds sont perdus.
  2. Le billet a le statut « Vol manqué » et les fonds sont perdus.
  3. Le billet a précédemment fait l’objet d’un échange ou d’un remboursement et aucune autre action ne peut être entreprise.

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