Politique de remboursement de Groupes WestJet et de Groupes Vacances WestJet dans le cadre de la situation relative à la COVID-19
Mise à jour le 23 juin 2022
Dans ce guide, vous trouverez des détails sur la politique de remboursement de WestJet concernant les groupes pour les changements d’horaires initiés par WestJet qui ont eu lieu pendant la pandémie de COVID-19.
IMPORTANTS : La commission à la source est révoquée pour tous les remboursements.
Cette politique s’applique à ce qui suit :
- Aux réservations/forfaits de groupe admissibles de WestJet.
- Pour les voyages effectués entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
- Tous les vols WestJet, y compris WestJet Encore.
Critères d’admissibilité :
Les réservations sont admissibles si WestJet modifie le vol prévu de vos clients selon les critères ci-dessous :
- Un changement d’horaire de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
- Ou un changement de route où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
- Ou un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.
REMARQUE : Si les vols ont été annulés ou retirés de la réservation avant un changement d’horaire de WestJet, ils ne seront pas admissibles.
Contenu
Tableau de remboursement de haut niveau en contexte de COVID-19
| Types de remboursement | Processus de remboursement |
| Groupes Vols WestJet | Envoyez un courriel à groups@westjet.com pour demander un remboursement |
| Groupes Vacances WestJet | Envoyez un courriel à groups@westjet.com pour demander un remboursement |
| Vacances WestJet | Reportez-vous au processus |
| GDS, agent de WestJet, WestJet BIZ, banque de voyage WestJet | Reportez-vous au processus |
Remboursements des vols pour groupes et de forfaits de groupes Vacances WestJet relatifs à la COVID-19
Ce qui suit s’applique aux demandes de remboursement liées à la COVID-19.
| Région | Date du vol | Date à partir de laquelle vous pouvez soumettre votre demande |
| Canada, É.-U., UE, R.-U., Caraïbes/Mexique | Du 1er février 2020 au 31 décembre 2021 | N’importe quand |
Modalités et conditions
- La réservation/le forfait contenait au moins une date de vol entre le 1er février 2020 et le 31 décembre 2021, inclusivement.
- Un changement d’horaire de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale.
- Ou un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés.
- Ou un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet, sans vol de remplacement.
- Ils s’appliquent à tous les tarifs et toutes les classes de service.
- La commission à la source sera révoquée lors du remboursement
- Le tarif et les taxes, y compris les frais YQ, peuvent être remboursés et seront remboursés, à l’exception des taxes non remboursables. Le remboursement ne comprendra pas ces taxes :
- Taxes non remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS), La Romana (LRM).
- REMARQUE : Les réservations ayant fait l’objet d’une demande peuvent être traitées directement dans le GDS selon le processus normal.
Groupes Vols WestJet
Pour demander le remboursement d’une réservation de vols pour groupes de WestJet, veuillez envoyer un courriel à groups@westjet.com en incluant les détails suivants :
- Coordonnées
- Numéro de réservation du groupe ou code PNR
- Nom du groupe
- Dates de voyage initiales
Groupes Vacances WestJet
Pour demander le remboursement d’une réservation de groupes Vacances WestJet, veuillez envoyer un courriel à groups@westjet.com en incluant les détails suivants :
- Coordonnées
- Numéro de réservation du groupe ou code PNR
- Nom du groupe
- Dates de voyage initiales
REMARQUE : Pour les réservations de groupes dont les vols prévus le 1er janvier 2022 ou après, vous pouvez discuter des options possibles avec votre spécialiste des réservations de groupes lorsqu’il communiquera avec vous concernant les changements d’horaire à venir.
Foire aux questions : Groupes Vols WestJet
Q : Si mon client a droit à un remboursement au mode de paiement initial, peut-il choisir de conserver la banque de voyage WestJet à la place?
R : Oui. Votre client peut choisir de conserver sa banque de voyage WestJet. Le crédit de voyage reste valide pendant 24 mois.
Q : Si mon client a utilisé une partie des fonds de sa banque de voyage WestJet, peut-il obtenir un remboursement de la valeur restante?
R : Oui, à condition que la réservation/le forfait soit admissible selon nos modalités et conditions.
Q : La banque de voyage WestJet de mon client a été transférée à une autre personne. Le client a-t-il droit à un remboursement?
R : Les crédits de voyage peuvent seulement être remboursés au mode de paiement initial. Pour cette raison, tout crédit de voyage qui a été transféré à une autre personne ne sera pas remboursé.
Q : Y aura-t-il des frais de pénalité lors du remboursement?
R : Non, les réservations peuvent être remboursées dans leur intégralité.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement de mon client?
R : Nous nous efforcerons de traiter les demandes de remboursement aussi rapidement que possible.
Q : Quelle est la date limite à laquelle je peux demander un remboursement?
R : Il n’y a aucune restriction quant à la date de soumission de la demande à WestJet (le cas échéant), à condition que votre réservation/forfait soit admissible selon nos modalités et conditions.
Q : Rembourserez-vous les taxes sur la réservation, notamment les frais YQ?
R : Si les taxes sont remboursables en vertu des règles standards en matière de taxes, elles seront remboursées en plus du tarif et des frais YQ. Veuillez noter que les taxes suivantes ne sont pas remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS) et La Romana (LRM).
Q : Mon client a fait une demande de remboursement à l’assureur. A-t-il droit à un remboursement?
R : Non, les réservations faisant l’objet d’une demande de remboursement auprès d’un assureur ne sont pas admissibles à un remboursement.
Q : Comment puis-je savoir si la réservation de mon client peut être remboursée?
R : Vous devrez soumettre la demande par l’entremise du formulaire. Nous vous informerons lorsque le remboursement sera effectué ou si votre client n’est pas admissible.
Q : WestJet révoquera-t-elle la commission sur les réservations remboursées?
R : Oui. La commission à la source sera révoquée lors du remboursement.
Q : Que faire en cas de problème lié à la carte de paiement ou au mode de paiement initial de mon client?
R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Si la carte de paiement a expiré, une fois le remboursement effectué, votre client devra peut-être communiquer avec son établissement bancaire pour faire transférer les fonds. Cela s’applique à une carte qui a été compromise, perdue ou volée, dont le compte a été fermé, dont le titulaire est décédé, etc.
Q : Que se passe-t-il si la carte de mon client qui a été utilisée au paiement initial a expiré ou n’est plus active?
R : Le paiement sera quand même traité avec une carte de crédit qui a expiré ou qui n’est plus active; cependant, nous recommandons à votre client de communiquer avec son établissement bancaire ou la société de carte de crédit avant que le remboursement ne soit effectué.
Q : Que se passe-t-il si mon client a soumis une rétrofacturation?
R : Aucun remboursement ne sera fourni si une rétrofacturation a été soumise ou est en attente.
Q : Si mon client a soumis une rétrofacturation, ma commission sera-t-elle malgré tout protégée?
R : En cas de rétrofacturation, la commission sera entièrement révoquée.
Foire aux questions – Groupes Vacances WestJet
Q : Si mon client choisit de recevoir un remboursement au mode de paiement initial et qu’il a payé en entier, son dépôt sera-t-il également remboursé?
R : Oui. La valeur totale de la réservation de votre client sera remboursée à condition que le forfait soit admissible en vertu de nos modalités et conditions.
Q : Le paiement excédentaire ou la commission seront-ils révoqués si mon client choisit un remboursement au mode de paiement initial?
R : Oui, Groupes Vacances WestJet révoquera le paiement excédentaire ou la commission lors du remboursement. Cela s’applique aux réservations de groupe de Vacances WestJet payées en totalité, à condition que le forfait soit admissible conformément à nos modalités et conditions.
Q : Que se passe-t-il si mon client a déjà reçu des dollars WestJet pour une réservation de forfait de groupe annulée et en a échangé une partie?
R : Si votre client a déjà utilisé une partie de ses dollars WestJet, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de la valeur restante de la réservation au mode de paiement initial, à condition que le forfait soit admissible en vertu de nos modalités et conditions.
Q : Si mon client n’a payé qu’un dépôt sur sa réservation et a reçu des dollars WestJet au moment de l’annulation de la réservation, peut-il obtenir un remboursement au mode de paiement initial?
R : Oui. Les réservations de groupes avec dépôt seulement peuvent faire l’objet d’un remboursement, à condition que le forfait soit admissible en vertu de nos modalités et conditions.
Q : Une pénalité a été facturée par l’hôtel sur la réservation de groupe de mes clients; cette pénalité sera-t-elle remboursée?
R : Non. La valeur de la pénalité imposée par l’hôtel ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Q : Mon client est-il admissible s’il avait une assurance pour sa réservation de groupe Vacances WestJet?
R : Les invités dont la demande d’assurance voyage a été acceptée ne sont pas admissibles à un remboursement au mode de paiement initial ou à la conservation de leur crédit de voyage en dollars WestJet. Si un invité s’est vu refuser une assurance et qu’il est en mesure de fournir des preuves, il sera admissible.
Q : Serai-je averti lorsque le remboursement de mon client sera traité?
R : Une fois que le remboursement de votre client a été effectué au mode de paiement initial, vous recevrez des documents actualisés des groupes Vacances WestJet reflétant ce changement.
Q : Si plusieurs paiements ont été effectués pour régler leur forfait, comment le remboursement sera-t-il traité?
R : Les remboursements seront effectués au mode de paiement initial. Par conséquent, si plusieurs modes de paiement ont été utilisés, les montants applicables seront remboursés à chaque mode de paiement fourni.
Q : Mes clients veulent conserver les dollars WestJet reçus pour une réservation de groupe annulée. Quelle est la procédure à suivre?
R : Si vos clients choisissent de conserver leur crédit de voyage de groupe Vacances WestJet en dollars WestJet, aucune action n’est nécessaire pour le moment.
Q : Les dollars WestJet de mon client ont été transférés à une autre personne. Le client a-t-il droit à un remboursement?
R : Les crédits de voyage sous forme de dollars WestJet peuvent seulement être remboursés au mode de paiement initial. Pour cette raison, les dollars WestJet qui ont été transférés à une autre personne ne seront pas remboursés.