En ce moment, notre centre d’appels et nos canaux d’assistance reçoivent un volume d’appels et de demandes plus élevé qu’à l’habitude. Nos équipes travaillent assidûment afin de traiter chaque appel et demande aussi rapidement que possible. Nous tenons à vous remercier de votre patience et de votre compréhension, et nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer.
Dans le but de nous assurer de vous offrir le soutien dont vous avez besoin pendant cette période, nous avons dressé ci-dessous la liste des ressources utiles et des options libre-service qui peuvent vous aider par rapport à toutes vos questions.
Utilisateurs du GDS
Veuillez consulter www.westjettravelagents.com/fr pour connaître toutes les politiques relatives à la COVID-19 et les détails liés aux changements d’horaire, notamment :
- Politique relative au changement d’horaire
- Réservations de vols WestJet – COVID-19
- Prolongations de la validité des billets dans le cadre de la COVID-19
- Politique de remboursement des vols WestJet dans le cadre de la situation relative à la COVID-19
- Autres politiques de remboursement – COVID-19
- Pour les échanges, utilisez le code d’exemption « COVID2020 » dans le champ d’endossement pour obtenir une exemption des frais de pénalité (consultez le document intitulé Réservations de vols WestJet – COVID-19 pour tous les détails)
- Il n’est pas nécessaire d’appeler pour modifier ou annuler une réservation ou pour obtenir un code d’exemption unique pour les billets émis par le GDS
- Si vous appelez au sujet du statut d’une demande de remboursement à partir du BSP, vous pouvez consulter ce statut dans le BSP
Réservations avec Agent de WestJet
Veuillez consulter www.westjettravelagents.com/fr pour connaître toutes les politiques relatives à la COVID-19, notamment :
- Réservations de vols WestJet – COVID-19
- Politique de remboursement des vols WestJet dans le cadre de la situation relative à la COVID-19
- Dans la mesure du possible, veuillez annuler ou modifier les vols de vos clients directement à partir d’Agent de WestJet
- La sélection des sièges peut être effectuée à partir de westjet.com/fr-ca/gerer
Réservations auprès de Vacances WestJet
Veuillez consulter www.westjettravelagents.com/fr pour connaître toutes les politiques relatives à la COVID-19, notamment :
- Plan protection-voyage
- Réservations de Groupes WestJet et de groupes de Vacances WestJet – COVID-19
- Assurance voyage COVID-19
- Processus de remboursement des réservations admissibles auprès de Vacances WestJet
- Processus de remboursement des réservations transfrontalières admissibles auprès de Vacances WestJet
Réservations de groupes de WestJet et Vacances WestJet
Veuillez consulter www.westjettravelagents.com/fr pour connaître toutes les politiques relatives à la COVID-19, notamment :
- Groupes Vacances WestJet – Guide pratique de la demande de prix instantanée
- Réservations de Groupes WestJet et de groupes de Vacances WestJet – COVID-19
- Vous pouvez également contacter l’équipe de Groupes Vacances WestJet par courriel à l’adresse groupsvacations@westjet.com pour présenter votre demande et celle-ci sera traitée par ordre de priorité.
- Veuillez contacter l’équipe de Groupes Vols WestJet à l’adresse specialproducts@westjet.com ou composez le 1-844-213-5230. Si vous avez déjà une réservation de groupe existante, veuillez contacter directement votre spécialiste des groupes par courriel ou par téléphone.
Réservations auprès de WestJet Biz
Veuillez consulter westjetbiz.westjet.com/login.html?language=fr.
- Dans la mesure du possible, veuillez annuler ou modifier les vols de vos clients directement dans WestJet Biz.
- La sélection de sièges peut être effectuée à partir de westjet.com/fr-ca/gerer.
Autres ressources :
Guide de référence pour les partenaires (liens rapides) – WestJet.com/fr-ca
Guide de référence pour les partenaires (liens rapides) – Agentsvoyageswestjet.com
Coordonnées de WestJet et de Vacances WestJet
Récompenses WestJet repousse la date d’expiration des bons pour compagnon | Site officiel de WestJet
Nous nous réjouissons de l’occasion qui nous est donnée de transporter à nouveau nos invités mutuels et nous vous remercions de votre soutien continu et de votre partenariat permettant aux Canadiens de se rapprocher en voyageant avec WestJet.