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WestJet

Mise à jour de Diederik Pen, chef de l’exploitation de WestJet

27 mai 2022

À l’attention de nos précieux partenaires de l’industrie du voyage,

Dans moins d’un mois, ce sera officiellement le début de l’été. Après deux années incertaines où la pandémie a chamboulé les voyages, nous comprenons l’importance des plans de voyage de vos clients et nous voulons que vous sachiez qu’ils sont également une grande priorité pour nous tous chez WestJet.

Alors que nous nous préparons pour les mois chargés à venir, nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir, à vous et à vos clients, l’expérience WestJet à laquelle vous vous attendez. En même temps, nous voulons être francs à propos de certains des défis qui pourraient avoir une incidence sur nos activités et les voyages de vos clients.

L’état actuel du service des agences gouvernementales dans nos principaux aéroports continue de poser problème, qu’il s’agisse du contrôle de sécurité avant le vol de vos clients ou de l’Agence des services frontaliers du Canada à l’arrivée internationale. N’ayez crainte, nous plaidons fermement en faveur de vos clients pour des améliorations immédiates et regrettons la situation actuelle. Le gouvernement évalue actuellement tous les processus et nous espérons que vos clients et vous, nos précieux partenaires, verrez des améliorations très bientôt.

Au cours des prochaines semaines, notre priorité consistera à préparer notre été. Nos efforts proactifs ont inclus une planification méticuleuse pour nous assurer que nos avions volent tous au maximum de leurs performances ainsi que le recrutement de plus de 1 000 personnes dans tous les domaines opérationnels, y compris notre centre d’appels. Nous avons aussi mis en place des améliorations technologiques, notamment des bons numériques et des options prépayées en libre-service afin de gagner du temps à l’aéroport.

Nous continuons de travailler en collaboration avec tous les intervenants, que ce soit le gouvernement fédéral, les autorités aéroportuaires ou nos tiers fournisseurs de services afin de traiter ces questions de première importance. Il y a certaines choses que vous pouvez faire savoir à vos clients, pour nous aider :

  • prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre et arrivez tôt (2 heures avant un vol intérieur et 3 heures avant un vol international);
  • vérifiez vos documents d’identification et de voyage, et assurez-vous de comprendre les exigences d’entrée et de sortie de vos destinations;
  • planifiez que les choses prennent plus de temps que prévu, car il peut y avoir des files d’attente plus longues ou des retards imprévus;
  • soyez gentil, nous ferons de même. Rappelez à vos clients de faire preuve de patience et de comprendre que c’est peut-être la première fois depuis plus de 24 mois qu’une personne voyage, ou que c’est peut-être son premier jour de travail;
  • passez plus rapidement les contrôles de sécurité en prévoyant ce qui vous attend : retirez les appareils électroniques et les liquides de votre sac, préparez-vous à retirer vos chaussures et votre ceinture et videz vos poches;
  • ajoutez l’ID Récompenses WestJet de vos clients à leurs réservations et conseillez-leur d’utiliser l’appli WestJet pour activer les fonctions libre-service qui les aideront le jour de leur voyage;
  • voyagez avec des bagages de cabine ou prépayez vos bagages; les articles importants tels que les médicaments d’ordonnance doivent être dans votre bagage de cabine;
  • visitez notre page complète Soyez prêt à voyager pour tout renseignement additionnel.

Nous ferons tout notre possible pour vous offrir, à vous et à vos clients, l’expérience de voyage à laquelle vous vous attendez et nous espérons que ces informations les aideront à comprendre les défis inattendus qui pourraient se présenter. Au nom des 9 500 membres du groupe WestJet, merci d’avoir choisi WestJet.

Salutations cordiales,

Diederik Pen
Vice-président directeur et chef de l’exploitation de WestJet
WestJet

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