Interruption des vols/irrégularités d’exploitation de WestJet

Mise à jour le 31 octobre 2022

Dans ce guide, vous trouverez des détails sur notre politique en matière d’interruption des vols/irrégularités d’exploitation (IREX) pour les changements survenus moins de 72 heures avant l’heure de départ du vol. Afin d’éviter l’envoi de notes de débit à votre agence, suivez les processus ci-dessous lorsqu’une IREX de WestJet se produit.

Pour plus de détails sur notre processus de changement d’horaire dans le GDS (changements plus de 72 heures avant l’heure de départ du vol initial), cliquez ici.

Contenu

Examen de haut niveau des changements 

Billets émis le 31 octobre 2022 ou avant. 

Pour obtenir plus de détails sur les IREX admissibles, cliquez ici. 

Billets émis à partir du 1^er novembre 2022 

Pour plus de détails sur les IREX admissibles, cliquez ici. 

Aperçu des irrégularités d’exploitation (IREX)

Les IREX sont des changements effectués par WestJet moins de 72 heures avant le vol de départ. Il peut arriver que les compagnies aériennes aient besoin de modifier leur calendrier de vols peu de temps avant le départ pour de nombreuses raisons qui ont les conséquences suivantes :

• retards;
• déroutements;
• changements d’itinéraire.

Quand une IREX se produit, votre agence de voyages recevra un avis pour chaque PNR concerné. Le PNR sera mis à jour et, dans la plupart des cas, le billet sera validé de nouveau et aucun échange ne sera nécessaire.

Dans les cas où une nouvelle émission non volontaire de billets s’avère nécessaire, cela devra être fait avant l’enregistrement pour le vol et/ou laissé à WestJet, qui émettra alors de nouveau les billets liés au segment de vol concerné.

Avis

Dans le cas d’une IREX, WestJet tentera d’informer votre client des changements. À titre de rappel, veillez à ajouter le courriel de demande de service spécial (SSR CTCE) afin que vos clients puissent être informés des changements. Vous êtes également responsable de la notification des changements à votre client. 

IMPORTANT : Dans le cas où vous n’annulez pas les segments de vol avant le départ et que votre client ne voyage pas, cela sera considéré comme une absence et le montant versé sera perdu. Cela s’applique même dans les cas où votre client n’a pas accepté les changements.

Droits des passagers

Dans le cas d’une IREX, votre client peut avoir droit à des normes de traitement en raison d’une perturbation de ses plans de voyage. Pour obtenir plus de renseignements, sélectionnez les liens respectifs ci-dessous.

Normes de traitement 

Notre engagement et les droits des passagers de vos clients

IREX admissibles

Billets émis le 31 octobre 2021 ou avant.

Si un changement d’IREX a eu lieu et que votre billet a été émis le 31 octobre 2021 ou avant, les modalités et conditions ci-dessous doivent être respectées pour tout changement involontaire.   

IMPORTANT : Si vous apportez des modifications aux vols de votre client et qu’une ou plusieurs des modifications admissibles ci-dessous n’a pas eu lieu, la modification sera considérée comme volontaire et les règles tarifaires applicables devront être respectées. 

• Un changement d’heure est intervenu sur le trajet dans les 72 heures précédant le départ du vol, ou
• Un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés, ou
• Un changement d’itinéraire où une ou plusieurs villes ont changé, ou
• Un déclassement de cabine, ou
• Une correspondance est manquée dans la ville de correspondance, ou
• Un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet (UN, UC ou NO), sans vol de remplacement (TK)

REMARQUE : Si une modification ou une annulation admissible a eu lieu, mais qu’aucun TK ou UN n’a été reçu dans la réservation, utilisez FLIFO dans votre GDS pour obtenir le statut final du vol admissible. Veuillez en conserver une copie dans vos dossiers, car elle pourrait être requise à des fins de vérification. 

REMARQUE : Si votre client a accepté un changement d’horaire pour un déclassement de cabine, veuillez le soumettre ici afin que le billet soit examiné pour un remboursement partiel.

Pour connaître les modalités et conditions relatives aux changements d’IREX non acceptés, cliquez ici. 

Pour connaître les modalités et conditions de remboursement, cliquez ici. 

Billets émis à partir du 1^er novembre 2022

Si un changement d’IREX a eu lieu et que votre billet a été émis à partir du 1^er novembre 2022, les modalités et conditions ci-dessous doivent être respectées pour tout changement involontaire.   

IMPORTANT : Si vous apportez des modifications aux vols de votre client et qu’une ou plusieurs des modifications admissibles ci-dessous n’a pas eu lieu, la modification sera considérée comme volontaire et les règles tarifaires applicables devront être respectées. 

• Un changement d’horaire de plus de 180 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale ou
• Un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés, ou 
• Un changement d’itinéraire où une ou plusieurs villes ont changé, ou
• Un déclassement de cabine, ou;
• Une correspondance est manquée dans la ville de correspondance, ou
• Un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet (UN, UC ou NO), sans vol de remplacement (TK)

REMARQUE : Si une modification ou une annulation admissible a eu lieu, mais qu’aucun TK ou UN n’a été reçu dans la réservation, utilisez FLIFO dans votre GDS pour obtenir le statut final du vol admissible. Veuillez en conserver une copie dans vos dossiers, car elle pourrait être requise à des fins de vérification. 

REMARQUE : Si votre client a accepté une IREX de déclassement de cabine, veuillez la soumettre ici afin que le billet soit examiné pour un remboursement partiel.

Pour connaître les modalités et conditions relatives aux changements d’IREX non acceptés, cliquez ici. 

Pour connaître les modalités et conditions de remboursement, cliquez ici.

Directives relatives aux IREX

Accepter une IREX

1. Si l’IREX est acceptable et que le billet électronique a été revalidé automatiquement ou échangé par WestJet, aucune autre action n’est requise.
2. Si l’IREX est acceptable, mais que le billet électronique n’a pas été revalidé ou échangé par WestJet, le billet doit être émis de nouveau.

REMARQUE : Si votre client a accepté une IREX de déclassement de cabine, veuillez la soumettre ici afin que le billet soit examiné pour un remboursement partiel.

Pour connaître la marche à suivre pour émettre les billets de vos clients à nouveau, cliquez ici.

IREX non acceptée (nouveau vol requis)

Modalités et conditions

1. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer le changement et que votre client communique avec WestJet, nous traiterons le changement demandé pour tout vol décollant dans les 72 heures.
2. Le départ du ou des nouveaux vols peut avoir lieu dans les 2 jours civils précédant ou suivant l’heure prévue initialement.
   1. Si aucun vol n’est disponible ou qu’aucun vol n’est prévu dans un délai de 2 jours civils, le prochain vol disponible (plus tôt ou plus tard) peut être sélectionné ou vous pouvez communiquer avec WestJet directement afin de discuter des options et d’effectuer une nouvelle réservation pour votre client sur un autre transporteur.
3. La suppression des anciens vols et la nouvelle réservation de billets peuvent être effectuées directement dans votre GDS. 
4. Le changement d’itinéraire est autorisé à condition que votre départ et votre destination soient les mêmes ou qu’ils se situent dans les limites du plan géographique.
5. Si la date de départ ou d’arrivée a été modifiée par WestJet, si vous déplacez le vol vers un nouveau jour civil, ou si le prochain vol à l’horaire n’est pas le même jour civil que le vol initial, vous pouvez déplacer le vol de départ/retour du même délai. 
   1. Exemple : les vols de départ initiaux étaient prévus pour le 1^er septembre et les vols de retour étaient prévus pour le 7 septembre. Si, à la suite d’un changement d’IREX, le ou les vols de départ ont été déplacés au 2 septembre, vous êtes autorisé à déplacer le ou les vols de retour au 8 septembre.
6. Vous êtes autorisé à changer de destination pour l’aéroport d’une ville située géographiquement à proximité, dans un rayon de 320 kilomètres ou 200 miles. Par exemple : de YVR à YXX ou de FLL à MIA. 
7. Pour les demandes en dehors des directives ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance voyage pour discuter des options. Sélectionnez l’onglet « Nous contacter » au bas de cette page pour connaître les options de rappel, les numéros de téléphone et les heures d’ouverture.

Pour connaître les étapes à suivre pour réserver de nouveaux vols et émettre à nouveau les billets de vos clients, cliquez ici.

Remboursements

Les clients ayant subi une perturbation de vol admissible (TK/UN) moins de 72 heures avant le départ prévu peuvent obtenir un remboursement au mode de paiement initial.

Vous et votre client avez l’option de conserver le crédit de voyage pour un prochain vol ou d’avoir un remboursement au mode de paiement original. Si votre client préfère un remboursement au mode de paiement initial, veuillez dans ce cas suivre les modalités et conditions décrites ci-dessous.

Pour obtenir plus de détails sur les crédits de voyage, cliquez ici.

Tarifs non remboursables et remboursables

Les remboursements de tarifs non remboursables et remboursables en raison d’un ou de plusieurs scénarios d’IREX admissibles peuvent être traités dans votre GDS. Tous les frais de pénalité applicables sont annulés.

• Scénarios admissibles pour les billets émis le 31 octobre 2022 ou avant

• Scénarios admissibles pour les billets émis à partir du 1^er novembre 2022

REMARQUE : Si votre client a été touché par une IREX et que l’un des cas suivants s’est produit, il pourrait souhaiter demander un remboursement partiel de la valeur de correspondance restante :

1. Votre client n’a pu effectuer qu’une partie de son vol de correspondance, ou
2. Votre client n’a pas voyagé jusqu’à sa destination finale et a été renvoyé à sa ville de départ

Veuillez demander à votre client de soumettre la demande pour la valeur de correspondance restante par l’intermédiaire du programme protection des passagers. Notre équipe procédera à un examen pour déterminer la valeur restante (le cas échéant) ou la compensation à fournir.

Processus de nouvelle émission et de remboursement des billets en cas d’IREX

Processus de nouvelle réservation de vols

Avant de faire une nouvelle réservation de vols, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos IREX admissibles et de nos directives relatives aux IREX.

1. Faites les nouvelles réservations dans la même classe de service de la même cabine.
   • Pour les tarifs Base (E), Écono (L, K, T, X, S, N, Q, H) et ÉconoFlex (M, B, Y) : réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à Y si la classe de service initiale n’est plus disponible. 
   • Pour les tarifs Privilège (R, O) et PrivilègeFlex (W) : réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à W si la classe de service initiale n’est plus disponible.
   • Pour les tarifs Affaires (D, C) et AffairesFlex (J) : réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à J si la classe de service initiale n’est plus disponible.
   • S’il n’y a aucun siège disponible dans la même cabine, vous devrez choisir un vol différent.

Remarque : Si vous effectuez une nouvelle émission à la suite d’une IREX d’une autre compagnie aérienne qui fait partie de votre billet 838, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation vers le même transporteur commercial/opérateur et la même classe de service, ou changer pour un vol commercialisé par WS dans la même cabine.

Processus de nouvelle émission des billets

Avant de faire une nouvelle réservation de vols, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos IREX admissibles et de nos directives relatives aux IREX.

1. Le billet doit être émis de nouveau par l’entremise d’un échange équivalent.
2. Saisissez le code d’exemption FD72HRINVOL dans le champ d’endossement du billet.
3. Votre client doit être informé des nouvelles informations sur les vols.
4. Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 50 dans la devise locale par billet.

Processus de remboursement

1. Retirez ou annulez tous les segments de vol de votre réservation.
2. Effectuez le remboursement dans votre GDS ou IAR.
3. Entrez le code d’exemption 21FD72RF22 dans le champ du code d’exemption de remboursement de votre GDS/IAR.
4. La commission à la source sera révoquée lors du remboursement.
5. Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.
6. Le tarif et les taxes, y compris les frais YQ, peuvent être remboursés, à l’exception des taxes non remboursables ci-dessous. Si les taxes suivantes sont remboursées, une ADM sera émise.
   • Taxes non remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ), Puerto Plata (POP), Samana (AZS), La Romana (LRM).