Forfait Vacances WestJet avec vols Swoop
Q : Pourquoi Vacances WestJet offre-t-elle des options de vol Swoop à mon client?
R : Vacances WestJet a ajouté des options de vol Swoop pour vous donner, à vous et à vos clients, un plus grand choix, une fréquence de vol accrue et des prix de forfaits plus concurrentiels.
DESTINATIONS
Q : Quelles sont les destinations proposées par Vacances WestJet avec les options de vol Swoop?
R : Les forfaits Vacances WestJet avec options de vol Swoop sont offerts à partir de toutes les villes de départ canadiennes de Swoop vers les destinations suivantes :
- Mexique : Cancun, Puerto Vallarta, Mazatlan et Los Cabos
- Jamaïque : Montego Bay
- République dominicaine : Punta Cana
RÉSERVATION
Q : Comment puis-je réserver pour mes clients un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Les forfaits Vacances WestJet avec les options de vol Swoop seront proposés en ligne par l’entremise de Soft Voyage ou de SIREV/REVNET.
Q : Quel est le code de transporteur aérien de Swoop?
R : Le code de transporteur aérien de Swoop est « WO ».
Q : Puis-je réserver pour mes clients des vols Swoop dans une direction et des vols WestJet dans l’autre? R : Non, pas pour le moment. Si vous sélectionnez un vol WestJet et un vol Swoop, vous recevrez un message d’erreur dans Soft Voyage ou SIREV et devrez recommencer votre recherche.
Q : Mes clients parlent français, peuvent-ils s’attendre à recevoir un service à bord en français lorsqu’ils voyagent avec Swoop?
R : Non, Swoop n’effectue aucun vol avec des exigences de bilinguisme et ne propose donc pas le service en français à bord, dans les courriels, sur son site Web ou lors de l’achat d’options.
OPTIONS DE FORFAIT
Q : Quels sont les hôtels proposés par Vacances WestJet avec les options de vol Swoop?
R : Vacances WestJet offre un choix parmi plus de 850 hôtels. Vos clients peuvent choisir n’importe quel hôtel proposé par Vacances WestJet et ajouter des transferts privés à leur option de vol Swoop.
Punta Cana, République dominicaine
Q : Mes clients peuvent-ils ajouter des transferts privés à leur forfait Vacances WestJet s’ils choisissent des vols Swoop?
R : Oui, vos clients peuvent ajouter des transferts privés à leur forfait dans toutes les destinations où ils sont offerts par Vacances WestJet.
Q : Mes clients peuvent-ils s’enregistrer en ligne s’ils ont acheté un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Oui, vos clients pourront s’enregistrer en ligne dans les 24 heures précédant le départ sur flyswoop.com et recevront une carte d’embarquement électronique. Le code de réservation Swoop de votre client se trouve sur son courriel de confirmation de Vacances WestJet.
Q : Comment mes clients et moi-même serons-nous informés en cas de changement d’horaire ou d’IREX pour leurs vols Swoop?
R : Vous recevrez un courriel qui vous dirigera vers la page https://www.flyswoop.com/group-bookings-and-third-party-updates pour que vous obteniez tous les détails, y compris l’admissibilité aux crédits pour modifications ou annulations de vol.
Q : Quelle est la différence entre une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop et des vols WestJet?
R : Il existe quelques différences que vous devez faire connaître à votre client. Veuillez vous référer à notre tableau ci-dessous :
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Différences entre les produits |
Vacan |
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Forfait Vacances WestJet avec vols Swoop |
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Expérience de réservation | |||
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Assistance 24 heures sur 24 du centre d’appels |
✔ |
X |
✔ |
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Possibilité de modifier les options de vol du forfait vacances |
✔ |
X |
✔ |
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Possibilité de changer de nom |
✔ |
X |
✔ |
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Remboursement des options supplémentaires facultatives si l’invité annule le vol |
✔ |
X |
✔ |
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Plan protection-voyage de Vacances WestJet ($) |
✔ |
X |
✔ |
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Expérience à destination | |||
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Soutien d’un représentant à destination |
✔ |
X |
✔ |
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Programme Récompenses WestJet | |||
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Obtention de dollars WestJet et (ou) de dépenses reconnues de niveau |
✔ |
X |
X |
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Utilisation des dollars WestJet pour un forfait Vacances WestJet |
✔ |
X |
✔ |
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Bagages | |||
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Un article personnel inclus |
✔ |
✔ |
✔ |
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Un bagage de cabine inclus |
✔ |
X |
✔ |
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Frais de bagages enregistrés ($) |
✔ |
✔ |
✔ |
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Frais variables pour les bagages en fonction de la taille, de la distance parcourue et du moment de l’achat ($) |
X |
✔ |
✔ |
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Frais pour les bagages surdimensionnés enregistrés tels que l’équipement de golf, de ski ou pour bébé ($) |
✔ |
✔ |
✔ |
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Politique pour les bagages retardés ou perdus |
✔ |
✔ |
✔ |
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Sièges | |||
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Plus grand espacement entre les sièges |
✔ |
X |
X |
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Frais pour les sièges préférentiels ($) |
✔ |
✔ |
✔ |
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Plusieurs types de tarifs avec des avantages (embarquement prioritaire, bagages enregistrés, etc.) |
✔ |
X |
X |
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Surclassements de sièges gratuits |
✔ |
X |
X |
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Aucuns frais pour les bébés voyageant dans les bras d’un invité |
✔ |
X |
X |
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Expérience à bord | |||
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Service offert en anglais et en français |
✔ |
X |
X |
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Boissons non alcoolisées et collations gratuites incluses |
✔ |
X |
X |
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Menu d’articles vendus à bord ($) |
✔ |
✔ |
✔ |
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Divertissement en vol gratuit inclus (WestJet Connect) |
✔ |
X |
X |
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Accès au Wi-Fi en vol offert à l’achat ($) |
✔ |
✔ |
✔ |
DIFFÉRENCES NOTABLES
Q : Mes clients ont-ils la même franchise de bagages avec les options de vol Swoop et WestJet?
R : La franchise de bagages de la réservation de Vacances WestJet de vos clients inclut gratuitement un article personnel et un bagage de cabine, qu’ils choisissent un vol WestJet ou un vol Swoop. Il y a un supplément pour les bagages enregistrés.
REMARQUE : Vos clients pourront payer des frais pour l’ajout de bagages et la sélection de sièges sur Flyswoop.com immédiatement après la réservation. Les frais de bagages varient en fonction du moment où ils sont payés. Pour plus de détails, visitez https://www.flyswoop.com/optional-services-and-fees/. Si vos clients voyagent sur des vols WestJet, ils peuvent payer leurs bagages enregistrés auprès de WestJet au moment de l’enregistrement ou à l’aéroport.
Si vos clients ont réservé un forfait Vacances WestJet avec des vols WestJet et qu’ils ont le statut Argent, Or ou Platine du programme Récompenses WestJet ou qu’ils sont titulaires d’une carte WestJet World Elite MasterCard RBC, ils sont admissibles à recevoir un bagage enregistré gratuit sur les vols WestJet.
Q : Mes clients voyagent avec un bébé ou un enfant tenu dans leurs bras. Doivent-ils payer pour l’enregistrement d’équipement pour bébé s’ils voyagent sur des vols Swoop?
R : Si vos clients voyagent avec un bébé ou un enfant tenu dans leurs bras, ils peuvent enregistrer gratuitement un dispositif de retenue pour enfant (p. ex., siège d’auto, rehausseur). Toute poussette, tout dispositif de retenue pour enfant ou tout parc sera soumis à des frais d’équipement pour bébé. Swoop autorise également un maximum d’un sac à couches par enfant en tant que bagage de cabine, sans frais. Le sac à couches doit contenir des articles pour un bébé et doit être rangé sous le siège devant l’invité. Les frais de bagage standards s’appliquent au-delà de la limite. Une franchise de bagages de 23 kg (50 lb) par article s’applique. Les frais relatifs à l’équipement pour enfant ou bébé varient en fonction du moment où ils sont payés. Pour plus de détails, visitez https://www.flyswoop.com/optional-services-and-fees/.
Q : Mes clients sont-ils admissibles à la sélection de sièges s’ils achètent un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Oui, vous ou vos clients pouvez réserver des sièges dans la section « Manage my booking » sur flyswoop.com. Si vos clients choisissent de ne pas réserver de sièges avant leur départ, ils se verront attribuer des sièges au hasard lors de l’enregistrement. Pour plus de détails, consultez https://www.flyswoop.com/seat-selection.
Q : Si mes clients voyagent avec des enfants, sont-ils admissibles à la sélection gratuite de sièges s’ils achètent un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Oui, lorsqu’ils voyagent avec des enfants de moins de 14 ans, vos clients peuvent sélectionner des sièges jusqu’à 24 heures avant le départ. Si un adulte réserve un siège dans la zone familiale (rangées 18 à 32), les enfants pourront choisir gratuitement leur siège à proximité de l’adulte avec qui ils voyagent. Si aucun siège n’est sélectionné, Swoop fera de son mieux pour placer votre groupe ensemble lors de l’enregistrement, sans frais supplémentaires. Pour plus de détails, visitez https://www.flyswoop.com/family-and-pets/#article-link-4.
SERVICE
Q : Mes clients bénéficieront-ils des mêmes services à bord lors d’une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Swoop est un transporteur à très bas tarifs, ce qui signifie que vos clients devront payer pour une expérience personnalisée. Il n’y a pas de divertissement en vol, mais vos clients peuvent payer pour accéder au Wi-Fi ou télécharger des divertissements sur leur appareil afin de pouvoir les regarder ou les écouter en mode hors ligne. C’est l’une des façons pour Swoop de maintenir des tarifs très bas.
Swoop n’offre pas de nourriture ou de boisson gratuite à bord de ses vols, y compris l’eau. Consultez le menu à bord de Swoop. L’argent comptant n’est pas accepté à bord des vols Swoop (vos clients devront donc avoir une carte de crédit pour effectuer leurs achats). Vos clients peuvent payer les options en utilisant : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ou Discover. Veuillez noter que les cartes de débit et les cartes prépayées ne sont pas acceptées à bord.
Si vos clients cherchent à faire des économies, nous vous recommandons de les encourager à apporter une bouteille d’eau vide à remplir à l’aéroport (après le contrôle de sécurité) et (ou) des collations. Pour plus de détails, visitez https://www.flyswoop.com/swoop-101.
RÉCOMPENSES WESTJET
Q : Si mes clients sont membres du programme Récompenses WestJet, peuvent-ils obtenir des dollars WestJet ou des crédits pour des dépenses reconnues de niveau lorsqu’ils réservent un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Non, les membres de Récompenses WestJet ne pourront pas :
- obtenir des dépenses reconnues de niveau (20 % du tarif de base du forfait du membre pour les forfaits admissibles de Vacances WestJet complétés);
- obtenir des dollars WestJet sur le tarif de base de leur forfait Vacances WestJet.
Q : Si mes clients ont des dollars WestJet, peuvent-ils les échanger pour réserver un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Oui, votre client peut utiliser des dollars WestJet pour payer le tarif de base de son forfait Vacances WestJet qui comprend un vol Swoop.
PLAN PROTECTION-VOYAGE DE VACANCES WESTJET
Q : Mes clients peuvent-ils acheter le plan protection-voyage de Vacances WestJet lorsqu’ils choisissent les options de vol Swoop?
R : Oui, les clients pourront opter pour la couverture du plan protection-voyage au cours du processus de réservation.
Q : Qu’est-ce que le plan protection-voyage de Vacances WestJet?
R : Le plan protection-voyage de Vacances WestJet permet une plus grande flexibilité en matière de modification et d’annulation et offre une tranquillité d’esprit à vos clients. Le plan protection-voyage est offert pour les destinations de Vacances WestJet au Canada, aux États-Unis, au Mexique et dans les Caraïbes, et vous donne droit à une commission.
Q : Que se passe-t-il si j’ai acheté le plan protection-voyage pour la réservation de Vacances WestJet de mon client avec des vols Swoop? R : Notre plan de protection-voyage de Vacances WestJet vous offre, ainsi qu’à vos clients, une plus grande flexibilité en matière de modification et d’annulation. Vos clients peuvent bénéficier d’une exemption unique des frais pour la modification d’une réservation, un changement de nom et l’annulation d’une réservation. Pour obtenir tous les détails, visitez la page Plan protection-voyage de Vacances WestJet.
BAGAGES
Q : Mes clients sont titulaires d’une carte WestJet World Elite MasterCard RBC. Auront-ils droit à un bagage enregistré gratuit avec un forfait Vacances WestJet lorsqu’ils choisissent des vols Swoop?
R : Non, les titulaires de la carte WestJet World Elite MasterCard RBC ne seront pas admissibles à recevoir un bagage enregistré gratuit lorsqu’ils réservent un forfait Vacances WestJet avec un vol Swoop. Cet avantage de la carte de crédit est uniquement offert lorsque vos clients réservent un forfait Vacances WestJet avec des vols WestJet.
Q : Mes clients ont le statut Argent, Or ou Platine de Récompenses WestJet. Auront-ils droit à un bagage enregistré gratuit avec un forfait Vacances WestJet lorsqu’ils choisissent des vols Swoop?
R : Non, les membres de Récompenses WestJet ayant un statut de niveau supérieur ne sont pas admissibles à recevoir un bagage enregistré gratuit lorsqu’ils réservent un forfait Vacances WestJet avec un vol Swoop. Ces avantages de niveau sont uniquement offerts lorsque vos clients réservent un forfait Vacances WestJet avec des vols WestJet.
Q : Les bagages de mon client ont été retardés, perdus ou endommagés alors qu’il voyageait sur des vols Swoop. Quelle est la procédure à suivre pour demander une indemnisation ou de l’aide?
R : Les bagages retardés ou perdus doivent être signalés à Swoop dans les 21 jours de l’arrivée du vol. Pour signaler un bagage manquant ou si vos clients découvrent que des articles manquent dans leur bagage, veuillez contacter Swoop immédiatement pour créer un rapport en ligne à l’adresse https://www.flyswoop.com/service-disruptions/.
Dommages – si l’un des bagages de votre client ou son contenu ont été endommagés sur un vol Swoop, votre client doit signaler les dommages dans les sept jours suivant l’arrivée de son vol. Veuillez lui demander de retourner à l’aéroport avec son bagage endommagé pour qu’il soit évalué. Pour plus de détails, visitez https://www.flyswoop.com/baggage.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES ANNULATIONS ET LES MODIFICATIONS
Q : Que se passe-t-il si mon client veut annuler sa réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop? R : Les annulations peuvent être effectuées selon la procédure actuelle. Les clients peuvent bénéficier d’un remboursement intégral de leur paiement initial en cas d’annulation dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous avez acheté un plan de protection-voyage au nom de votre client ou de vos clients, vous pouvez bénéficier d’une exemption unique des frais pour traiter l’annulation de la réservation. Les modalités de Vacances WestJet s’appliquent.
Q : Mes clients obtiendront-ils un remboursement pour les options qu’ils ont achetées s’ils doivent annuler leur réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop? R : Toutes les options Swoop, telles que la sélection de sièges et les frais de bagages, sont remboursables au mode de paiement initial dans les 3 heures précédant l’heure de départ du vol.
Q : Que se passe-t-il si mes clients veulent modifier leur réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Les modifications de réservation nécessiteront un appel au centre d’appels de Vacances WestJet, car, dans la plupart des cas, une annulation et une nouvelle réservation devront être effectuées.
Q : Que se passe-t-il si je dois effectuer un changement de nom au nom de mon client lorsqu’il a effectué une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop? R : Les modalités de Vacances WestJet s’appliquent. Si vous avez acheté un plan de protection-voyage au nom de votre client ou de vos clients, vous pouvez bénéficier d’une exemption unique des frais pour traiter le changement de nom. Veuillez appeler le centre d’appels de Vacances WestJet pour effectuer un changement de nom.
Q : Que se passe-t-il si mon client ne se présente pas au moment de l’enregistrement alors qu’il a une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop? R : Les personnes n’ayant pas pris le vol de départ reçoivent un courriel pour confirmer leur place sur le vol de retour. S’ils répondent « non » ou s’ils ne répondent pas, leur trajet de retour est annulé. Le courriel est envoyé au contact principal du dossier. Les personnes qui ne se présentent pas ne reçoivent aucun remboursement, crédit ou compensation sur les séjours à l’hôtel, les transferts, les vols ou les options de vol telles que la sélection de sièges, les bagages enregistrés, etc.
PERTURBATION DE VOL/IRRÉGULARITÉS D’EXPLOITATION (IREX)
Q : Que se passe-t-il si le ou les vols Swoop de mes clients font l’objet d’IREX? R : Les processus et la politique en matière d’irrégularités d’exploitation (IREX) de Vacances WestJet s’appliquent. Dans le cas d’une IREX, WestJet tentera d’informer votre client des changements en utilisant le courriel utilisé au moment de la réservation. À titre de rappel, veillez à ajouter le courriel de demande de service spécial (SSR CTCE) afin que vos clients puissent être informés des changements. Vous êtes également responsable de la notification des changements à votre client.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LA COMMISSION
Q : Quelle est la commission versée sur une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : La commission est la même, que vos clients choisissent un forfait Vacances WestJet avec des vols WestJet ou des vols Swoop.
Q : Quand la commission est-elle versée sur une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Les commissions sont versées 30 jours après l’émission des billets de la réservation.
Q : Quand la commission est-elle réglée sur une réservation de Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Le règlement de la commission est le même que celui des forfaits réguliers de Vacances WestJet; la commission est réglée une fois que la réservation a été payée en totalité. Le paiement de la commission est égal à la différence entre le montant NET et le montant BRUT de la réservation, le paiement final étant exigé 25 jours avant le départ. Vacances WestJet n’accepte pas les paiements excédentaires sur les réservations.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES DEMANDES DE RÈGLEMENT À L’ASSUREUR
Q : Mon client peut-il faire une demande de règlement pour un forfait Vacances WestJet avec des vols Swoop?
R : Veuillez vérifier l’admissibilité de la police d’assurance de votre client et suivre les procédures de l’assureur pour compléter la demande (le cas échéant). Votre client doit préciser qu’il désire faire traiter sa demande de règlement par son assureur.
GROUPES
Q : Puis-je réserver un forfait de groupe de Vacances WestJet en choisissant des vols Swoop? R : Les vols Swoop ne sont actuellement pas offerts aux groupes pour les forfaits Vacances WestJet.