Changements d’horaire WestJet dans le GDS

Mis à jour l’octobre 31 2022

Dans ce guide, vous trouverez des détails sur notre politique relative aux changements d’horaire dans notre système GDS pour les changements survenus plus de 72 heures avant l’heure de départ du vol. Nous vous prions de suivre les étapes ci-dessous en cas d’un tel changement, car cela vous évitera l’envoi de notes de débit à votre agence.

PPour obtenir plus de détails sur notre processus en cas de perturbation des vols/d’irrégularités d’exploitation (changements dans les 72 heures), cliquez ici.

Cette politique s’applique à ce qui suit :

• Aux billets WestJet 838
• Aux changements d’horaire d’autres compagnies aériennes sur les billets 838
• Aux réservations encore non enregistrées

Contenu

Aperçu des changements d’horaire

Les changements d’horaire sont des changements effectués par WestJet plus de 72 heures avant le départ du vol. Il peut arriver que les compagnies aériennes aient besoin de modifier leur calendrier de vols pour de nombreuses raisons. Voici quelques-unes de ces raisons :

• Changement d’itinéraire;
• Changement apporté aux numéros ou aux horaires de vol;
• Fin de l’exploitation de certains vols;
• Demande saisonnière.

Quand il y a changement d’horaire, votre agence de voyages recevra un avis pour chaque PNR concerné. Le PNR sera mis à jour et, dans la plupart des cas, le billet sera automatiquement validé de nouveau par WestJet et aucun échange ne sera nécessaire.

Dans les cas où il s’avère nécessaire d’émettre de nouveau des billets, cela devra être fait avant l’enregistrement pour le vol. Si le billet et le PNR ne correspondent pas l’un à l’autre, votre client ne parviendra pas à s’enregistrer.

Traiter un changement d’horaire

Quand il y a changement d’horaire ou une perturbation de vol, WestJet envoieun avis de changement d’horaire (Advice of Schedule Change, ASC) au GDS dans lequel il fournit les détails du changement. Si votre client accepte le changement d’horaire, votre agence doit faire le rapprochement du PNR en retirant (annulant) les vieux segments (UN) ou les segments modifiés (TK) et en acceptant les nouveaux détails de vol.

IMPORTANT : Si WestJet annule une portion du voyage de votre client (UN) et qu’aucun vol de remplacement n’est offert (TK), tous les vols restants en amont et en aval doivent être retirés du PNR. S’ils ne sont pas retirés et qu’il en résulte une défaillance du voyageur, aucun remboursement ne sera accordé et les fonds seront considérés comme perdus.

Avis

En cas de changement d’horaire, vous êtes responsable de la notification de tous les changements à votre client. 

IMPORTANT : Si vous n’annulez pas les segments de vol avant le départ et que votre client ne voyage pas, cela sera considéré comme une absence et le montant versé sera perdu. Cela s’applique même dans les cas où votre client n’a pas accepté les changements.

Droits des passagers

En cas de changement d’horaire, votre client peut avoir droit à des normes de traitement en raison d’une perturbation de ses plans de voyage. Pour obtenir plus d’informations, sélectionnez les liens respectifs ci-dessous.

Normes de traitement 

Notre engagement et les droits des passagers de vos clients

Changement d’horaire de WestJet sur d’autres billets d’avion

Si le réacheminement offert par WestJet n’est pas acceptable pour votre client, vous devez communiquer avec le transporteur qui a émis le billet pour obtenir d’autres options de vol ou un nouvel hébergement conformément à ses politiques.

Changements d’horaire admissibles

* Pour les billets émis avant le 1^er janvier 2022, la modification et le remboursement sont autorisés si la durée du vol était supérieure à 90 minutes.

Dans le cas des billets émis le 1^er janvier 2022 et après

IMPORTANT : Si vous apportez des modifications aux vols de votre client et que l’une ou plusieurs des modifications admissibles ci-dessous n’a pas eu lieu, la modification sera considérée comme volontaire et les règles tarifaires applicables devront être respectées.

Si un changement d’horaire a eu lieu par une ou plusieurs compagnies aériennes sur votre billet, les critères d’admissibilité ci-dessous doivent être respectés pour tout changement involontaire.

• Un changement d’horaire de plus de 180 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale ou
• Un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés ou
• Un changement d’itinéraire où une ou plusieurs villes ont changé ou
• Le déclassement de cabine ou
• Une correspondance est manquée dans la ville de correspondance ou
• Un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet (UN, UC ou NO), sans vol de remplacement (TK)

Pour connaître les modalités et conditions relatives aux changements d’horaires non acceptés, cliquez ici.

Pour connaître les modalités et conditions de remboursement, cliquez ici.

Lignes directrices à suivre en cas de changement d’horaire

Accepter un changement d’horaire

1. Si le changement d’horaire est acceptable et que le billet électronique a été automatiquement revalidé par WestJet, aucune autre mesure n’est nécessaire de votre part.
2. Si le changement d’horaire est acceptable, mais que le billet électronique n’a pas été revalidé par WestJet, le billet doit être émis de nouveau.

REMARQUE : Dans le cas où votre client a accepté un changement d’horaire pour un déclassement de cabine, veuillez le soumettre ici afin que le billet soit examiné pour un remboursement partiel.

Pour connaître la marche à suivre pour émettre les billets de vos clients à nouveau, cliquez ici.

Changement d’horaire non accepté (nouveau vol requis)

IMPORTANT : S’il y a un changement d’horaire et que le changement de vol ne respecte pas un ou plusieurs de nos scénarios admissibles pour les changements d’horaire, tout changement effectué sera considéré comme volontaire et les règles tarifaires applicables devront être respectées. Pour consulter nos scénarios admissibles, cliquez ici.

Modalités et conditions

1. Pour les changements d’horaires qui ont lieu jusqu’au 30 juin 2023, le ou les nouveaux vols peuvent partir jusqu’à 2 jours civils avant ou après l’heure prévue initialement. 
   • Si aucun vol n’est disponible ou qu’aucun vol n’est prévu dans un délai de 2 jours civils, le prochain vol disponible (plus tôt ou plus tard) peut être sélectionné. 
2. La suppression des anciens vols et la nouvelle réservation de billets doivent être effectuées directement dans votre GDS. 
3. Veuillez ne pas communiquer directement avec WestJet pour effectuer la nouvelle réservation. Celle-ci doit être effectuée dans votre GDS.
4. Veuillez ne pas demander à vos clients de contacter WestJet pour effectuer une nouvelle réservation. Celle-ci doit être traitée dans le GDS.
5. Un changement d’itinéraire est autorisé à condition que le départ et la destination soient les mêmes ou qu’ils se situent dans nos limites du plan géographique.
6. Si la date du vol de départ/retour a été changée par WestJet, ou si vous déplacez le vol au jour civil suivant ou si le prochain vol à l’horaire n’est pas le même jour civil que le vol initial, vous pouvez déplacer le vol de départ/retour du même délai. 
   • Exemple : les vols de départ initiaux étaient prévus le 1^er septembre et les vols de retour étaient prévus le 7 septembre. Si, à la suite d’un changement d’horaire, le ou les vols de départ ont été déplacés au 2 septembre, vous êtes donc autorisé à déplacer le ou les vols de retour au 8 septembre.
7. Vous êtes autorisé à changer de destination pour l’aéroport d’une ville située géographiquement à proximité, dans un rayon de 320 kilomètres ou 200 miles. Par exemple, de YVR à YXX ou de FLL à MIA. 
8. Dans le cas où nous aurions déplacé le vol, mais que le vol initial est encore offert, vous pouvez accepter le nouveau vol ou rétablir le vol initial dans votre GDS.
9. Dans le cas où le vol WestJet en partage de code de votre client, opéré par l’un de nos partenaires, apparaît maintenant comme le vol principal du partenaire :
   • Laissez-le tel quel, à condition qu’il y ait au moins un autre vol commercialisé par WS sur votre billet, ou;
   • Effectuez une nouvelle réservation sur un vol commercialisé par WS.
10. Pour les demandes non prévues par les directives ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance voyage pour discuter des options. Sélectionnez l’onglet « Contactez-nous » au bas de cette page pour connaître les options de rappel, les numéros de téléphone et les heures d’ouverture.

Pour connaître les étapes à suivre pour réserver de nouveaux vols et émettre à nouveau les billets de vos clients, cliquez ici.

Remboursements

Vos clients ayant subi un changement d’horaire (TK/UN) plus de 72 heures avant le départ prévu peuvent obtenir un remboursement au mode de paiement initial.

Vous et votre client avez l’option de conserver le crédit de voyage pour un prochain vol ou d’avoir un remboursement au mode de paiement original. Si votre client préfère un remboursement au mode de paiement initial, veuillez dans ce cas suivre les modalités décrites ci-dessous.

Pour plus de détails sur les crédits de voyage, cliquez ici.

Tarifs non remboursables et remboursables

Les remboursements de tarifs non remboursables et remboursables en raison de scénarios de changement d’horaire admissibles peuvent être traités dans votre GDS. Tous les frais de pénalité applicables sont annulés.

Pour consulter nos scénarios admissibles, cliquez ici.

Pour connaître la marche à suivre pour rembourser les billets de vos clients, cliquez ici.

Processus de nouvelle émission et de remboursement des billets en cas de changement d’horaire

Processus de nouvelle réservation de vols

Avant de faire une nouvelle réservation de vols, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos changements d’horaire admissibles et de nos lignes directrices à suivre en cas de changement d’horaire.

1. Faites les nouvelles réservations dans la même classe de service de la même cabine.
   • Tarifs Base (A, E), Écono (L, K, T, X, S, N, Q, H) et ÉconoFlex (M, B, Y) – réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à Y si la classe de service initiale n’est plus disponible. 
   • Tarifs Privilège (R, O) et PrivilègeFlex (W) – réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à W si la classe de service initiale n’est plus disponible.
   • Tarifs Affaires (D, C) et AffairesFlex (J), réservez la classe de service du niveau supérieur allant jusqu’à J si la classe de service initiale n’est plus disponible.
   • S’il n’y a aucun siège disponible dans la même cabine, vous devrez choisir un vol différent.

Remarque : Si vous effectuez une nouvelle réservation à la suite d’un changement d’horaire d’une autre compagnie aérienne qui fait partie de votre billet 838, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation avec le même transporteur contractant/exploitant et la même classe de service, ou changer pour un vol commercialisé par WS dans la même cabine.

Processus de nouvelle émission des billets

Avant de faire une nouvelle réservation de vols, assurez-vous d’avoir pris connaissance de nos changements d’horaire admissibles et de nos lignes directrices à suivre en cas de changement d’horaire.

1. Le billet doit être émis de nouveau par l’entremise d’un échange équivalent.
2. Saisissez le code d’exemption SKCHG ou un code similaire (par exemple : SKED CHNG, SKDCHG) dans le champ d’endossement du billet.
3. Votre client doit être informé des nouvelles informations sur les vols.
4. Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 50 dans la devise locale par billet.

REMARQUE : Dans l’éventualité où un changement d’horaire admissible est apporté à une réservation existante pour laquelle un billet n’a pas encore été émis, émettez le billet selon le tarif initial stocké ou sauvegardé. Toutes les autres conditions doivent être satisfaites.

Processus de remboursement

1. Retirez/annulez tous les segments de vol de votre réservation.
2. Effectuez le remboursement dans votre GDS ou IAR.
3. Entrez le code d’exemption Q21SKDRF22 dans le champ du code d’exemption de remboursement du GDS/IAR.
   • Si votre GDS ne dispose pas d’un champ de code d’exemption de remboursement, saisissez-le dans le champ OSI du PNR avant de rembourser le billet.
4. La commission à la source sera révoquée lors du remboursement.
5. Les modalités et conditions doivent être respectées, sinon le remboursement fera l’objet d’une note de débit d’agence (ADM) pour la valeur totale du billet ainsi que de frais ADMINISTRATIFS pouvant aller jusqu’à 200 dans la devise locale par billet.
6. Le tarif et les taxes, y compris les frais YQ, peuvent être remboursés, à l’exception des taxes non remboursables ci-dessous. Si les taxes suivantes sont remboursées, une ADM sera émise.
   • Taxes non remboursables : L8 et DO pour Punta Cana (PUJ) et Puerto Plata (POP), Samana (AZS), La Romana (LRM).