Changements d’horaire Agent de WestJet

Mis à jour le 31 octobre 2022

Dans ce guide, vous trouverez des détails sur notre politique relative aux changements d’horaire pour les réservations effectuées sur Agent de WestJet pour les changements survenus plus de 72 heures avant l’heure de départ du vol.

Contenu

Champs de courriel pour Agent de WestJet

Dans le processus de réservation dans Agent de WestJet, vous avez la possibilité d’entrer des renseignements dans deux champs d’adresse courriel. Le premier champ obligatoire est réservé à l’adresse courriel de votre agent de voyages.  Les avis de changement d’horaire seront envoyés à cette adresse courriel. 

Le deuxième champ facultatif est réservé à l’adresse courriel de votre client et sera ajouté aux détails de la réservation de votre client. Celui-ci ne recevra pas d’avis de changement d’horaire.

Remarque : Si vous choisissez d’entrer le courriel de votre client dans le premier champ, il sera le destinataire des avis de changement d’horaire et sera invité à agir sur les changements.

Aperçu des changements d’horaire

Les changements d’horaire sont des changements effectués par WestJet plus de 72 heures avant le départ du vol. Il peut arriver que les compagnies aériennes aient besoin de modifier leur calendrier de vols pour de nombreuses raisons. Voici quelques-unes de ces raisons :

• Changement d’itinéraire
• Changements apportés aux numéros ou aux horaires de vol
• Fin de l’exploitation de certains vols
• Demande saisonnière

Traiter un changement d’horaire

Lorsqu’un changement d’horaire ou une perturbation de vol a lieu, WestJet envoie un avis par courriel à l’adresse courriel entrée dans le premier champ de courriel (l’agent de voyages qui recevra les avis SKD CHG et IREX) au moment de la réservation.  Si votre client accepte le changement d’horaire, vous pouvez accepter les changements directement à partir de l’avis par courriel.

IMPORTANT : Dans le cas où WestJet annulerait une portion du voyage de votre client et qu’aucun vol de remplacement n’est offert, vous devrez contacter WestJet pour annuler tous les vols restants en amont et en aval. S’ils ne sont pas retirés et qu’il en résulte une défaillance du voyageur, aucun remboursement ne sera accordé et les fonds seront considérés comme perdus.

Avis

En cas de changement d’horaire, vous êtes responsable de la notification de tous les changements à votre client. IMPORTANT : Si vous ne communiquez pas avec WestJet pour annuler la réservation de vol avant le départ et que votre client ne voyage pas, cela sera considéré comme une absence et le montant versé sera perdu. Cela s’applique même dans les cas où votre client n’a pas accepté les changements.

Droits des passagers

En cas de changement d’horaire, votre client peut avoir droit à des normes de traitement en raison d’une perturbation de ses plans de voyage. Pour plus d’informations, sélectionnez les liens respectifs ci-dessous.

Normes de traitement

Notre engagement et les droits des passagers de vos clients

Changements d’horaire admissibles

* Pour les billets émis avant le 1^er janvier 2022, la modification et le remboursement sont autorisés si la durée du vol était supérieure à 90 minutes.

Dans le cas des billets émis à partir du 1^er janvier 2022

Si un changement d’horaire a été effectué par un ou plusieurs des transporteurs aériens opérant sur le billet, les critères d’admissibilité ci-dessous doivent être respectés pour tout changement involontaire :

• Un changement d’horaire de plus de 180 minutes par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée initiale ou
• Un changement d’itinéraire où un ou plusieurs arrêts ont été ajoutés ou
• Un changement d’itinéraire où une ou plusieurs villes ont changé ou
• Une correspondance est manquée dans la ville de correspondance ou
• Un déclassement de cabine ou
  • Un voyage où au moins un segment de vol a été annulé par WestJet sans vol de remplacement

Pour connaître les modalités et conditions relatives aux changements d’horaires non acceptés, cliquez ici.

Lignes directrices à suivre en cas de changement d’horaire

Accepter un changement d’horaire

1. Si le changement d’horaire est acceptable pour votre client, sélectionnez « Accepter le nouvel itinéraire » dans le courriel d’avis envoyé par WestJet (exemple d’option d’acceptation ci-dessous).

Changement d’horaire non accepté (nouveau vol requis)

IMPORTANT : S’il y a un changement d’horaire et que le changement de vol ne respecte pas un de nos scénarios admissibles pour les changements d’horaire, tout changement effectué sera considéré comme volontaire et les règles tarifaires applicables devront être respectées. Pour consulter nos scénarios admissibles, cliquez ici.

Modalités et conditions

1. Pour les changements d’horaires qui ont lieu jusqu’au 30 juin 2023, le ou les nouveaux vols peuvent partir jusqu’à 2 jours civils avant ou après l’heure prévue initialement.
   • Si aucun vol n’est disponible ou qu’aucun vol n’est prévu dans un délai de 2 jours civils, le prochain vol disponible (plus tôt ou plus tard) peut être sélectionné.
2. La suppression des anciens vols et la nouvelle réservation de billets doivent être effectuées en contactant WestJet ou en demandant un rappel à partir de votre avis par courriel.
   • Remarque : C’est l’agent de voyages qui doit appeler WestJet ou effectuer une demande de rappel.
3. Veuillez ne pas demander à vos clients de contacter WestJet pour effectuer une nouvelle réservation.  Si votre client contacte WestJet, il lui sera demandé de s’adresser à son agent de voyages.
4. Un changement d’itinéraire est autorisé à condition que le départ et la destination soient les mêmes ou qu’ils se situent dans nos limites du plan géographique.
5. Si la date de votre vol de départ/retour a été modifiée par WestJet, si vous déplacez le vol au jour civil suivant ou si le prochain vol à l’horaire n’est pas le même jour civil que le vol initial :
   • Vous pouvez déplacer le vol de départ/retour du même délai.
   • Exemple : le vol de départ initial devait avoir lieu le 1^er septembre et le vol de retour le 7 septembre, mais à la suite d’un changement d’horaire, le vol de départ a été déplacé au 2 septembre. Vous êtes donc autorisé à déplacer le vol de retour au 8 septembre.
6. Vous êtes autorisé à changer de destination pour l’aéroport d’une ville située géographiquement à proximité, dans un rayon de 320 kilomètres ou 200 miles. Par exemple, de YVR à YXX ou de FLL à MIA.
7. Dans les cas où nous avons déplacé votre vol, mais que le vol initial est toujours offert, vous pouvez nous demander de rétablir le vol initial.
8. Lors de la sélection d’un nouveau vol, s’il n’y a aucun siège disponible dans la même cabine, vous devrez choisir un vol différent.

Pour réserver de nouveaux vols et faire émettre de nouveau le billet de votre client,  communiquer avec notre équipe d’assistance voyage au 1-877-664-3205.

Remboursement

Vous et votre client avez l’option de conserver le crédit de voyage pour un prochain vol ou d’avoir un remboursement au mode de paiement initial lorsqu’il y a eu un changement d’horaire admissible à l’initiative de WestJet.

Si votre client préfère un remboursement au mode de paiement initial, veuillez contacter notre équipe d’assistance voyage au 1-877-664-3205.

Pour plus de détails sur les crédits de voyage, cliquez ici.

Exemple d’avis par courriel